Customer engagement

En el contexto actual de las ventas, el engagement resulta más importante que nunca. Por ello, es un concepto que está en auge en el ámbito del B2B.

Es más, en B2B el engagement es especialmente importante, pues los negocios que venden a otras empresas a menudo tienen menos clientes, pero que implican cantidades mayores de dinero.

En inglés engagement significa “compromiso”, por lo que palabra hace referencia al nivel de compromiso que tiene el cliente con la marca. Podemos definir el engagement como la capacidad que tiene la marca para implicar a los clientes y crear con ellos una relación sólida y de compromiso a largo plazo.

El nivel de engagement no depende únicamente de la calidad y el precio de los productos o servicios que se ofrecen, es muy importante también factor emocional. El nivel de engagement depende de cosas como la confianza, la alineación con los valores del cliente, la comprensión y empatía…

Para potenciar estas emociones, hoy en día es clave la personalización de la experiencia, con un discurso comercial segmentado y con recomendaciones adaptadas a sus intereses concretos.

En general, el objetivo es que todos los factores que entran en juego deriven a una relación profunda y duradera con el cliente.