Engagement del client

En el context actual de les vendes, l'engagement resulta més important que mai. Per això, és un concepte que està en auge en l'àmbit del B2B.

És més, en B2B l'engagement és especialment important, ja que els negocis que venen a altres empreses sovint tenen menys clients, però que impliquen quantitats més grans de diners.

En anglès engagement significa “compromís”, per la qual cosa la paraula fa referència al nivell de compromís que té el client amb la marca. Podem definir l'engagement com la capacitat que té la marca per implicar els clients i crear amb ells una relació sòlida i de compromís a llarg termini.

El nivell d'engagement no depèn únicament de la qualitat i el preu dels productes o serveis que s'ofereixen, és molt important també el factor emocional. El nivell d'engagement depèn de coses com la confiança, l'alineació amb els valors del client, la comprensió i l'empatia…

Per potenciar aquestes emocions, avui en dia és clau la personalització de l'experiència, amb un discurs comercial segmentat i amb recomanacions adaptades als seus interessos concrets.

En general, l'objectiu és que tots els factors que entren en joc derivin a una relació profunda i duradora amb el client.