Transformació digital

La transformació digital ha canviat molts aspectes del nostre dia a dia. Inevitablement, això també ha implicat amplis canvis en el món de les vendes.

La transformació s'ha viscut abans en les interaccions B2C i en sectors com retail, ja són més de la meitat les vendes que es fan en línia al consumidor final. Ara, i especialment després de la pandèmia, les noves tecnologies també prenen protagonisme en les interaccions B2B i poden suposar la diferència entre l'èxit i el fracàs en les estratègies de vendes.

Els canals amb els quals el client entra en contacte amb l'empresa s'han multiplicat, i cal tenir les eines adequades per gestionar tota la informació que es genera en cadascun d'ells i aprofitar-la.

A més, en el cas de les empreses B2B, a diferència de les B2C, es compta amb menys clients, però amb una aportació econòmica més alta, per la qual cosa l'engagement del client és especialment important.

Gràcies a la recopilació constant de dades, les noves tecnologies brinden l'oportunitat d'augmentar l'engagement, en facilitar la personalització de les vendes tant en les interaccions en persona com a través dels canals virtuals.

Així, especialment en les empreses grans, la transformació digital s'ha convertit en una prioritat per adaptar-se a un nou perfil de client.