Transformación digital

La transformación digital ha cambiado muchos aspectos de nuestro día a día. Inevitablemente, esto ha implicado también amplios cambios en el mundo de las ventas.

La transformación se ha vivo antes en las interacciones B2C y en sectores como retail, son ya más de la mitad las ventas que se hacen online al consumidor final. Ahora, y especialmente tras la pandemia, las nuevas tecnologías también toman protagonismo en las interacciones B2B y pueden suponer la diferencia entre el éxito y el fracaso en las estrategias de ventas.

Los canales con los que el cliente entra en contacto con la empresa se han multiplicado, y es necesario tener las herramientas adecuadas para gestionar toda la información que se genera en cada uno de ellos y aprovecharla.

Además, en el caso de las empresas B2B, a diferencia de las B2C, se cuenta con menos clientes, pero con una aportación económica más alta, por lo que el engagement del cliente es especialmente importante.

Gracias a la recopilación constante de datos, las nuevas tecnologías brindan la oportunidad de aumentar el engagement, al facilitar la personalización de las ventas tanto en las interacciones en persona como a través de los canales virtuales.

Así, especialmente en las empresas grandes, la transformación digital se ha convertido en una prioridad para adaptarse a un nuevo perfil de cliente.