És una evidència que les noves tecnologies digitals estan transformant els models de vendes. No obstant això, especialment en el sector B2B, sovint passa que l'empresa adquireix eines digitals i després aquestes són desaprofitades.

És a dir, tot i que existeix una voluntat per digitalitzar-se, sovint els treballadors es queden enrere quan s'intenten implementar canvis ràpids en la manera de treballar o organitzar-se.

Adquisició vs. Adopció

Perquè les eines digitals realment serveixin per ampliar els beneficis de l'empresa no n'hi ha prou amb adquirir eines digitals. Hem d'aspirar a un estat de adopció digital.

Com hem comentat anteriorment al blog, l'adopció digital es refereix a un estat en què les eines i actius digitals d'una empresa són aprofitats en el seu màxim potencial. És a dir, es tracta d'un procés no només d'adquisició de solucions, sinó de acceptació, integració i ús real de les noves tecnologies.

És important que les empreses optin per un procés d'adopció digital efectiu, perquè les eines digitals infrautilitzades són una gran despesa per a l'empresa i impacta directament en la productivitat dels equips.

Departament d'IT: un actor vital

Perquè l'empresa pugui complir aquest objectiu ha de confiar en un actor essencial per al canvi: el departament d'IT.

El departament d'IT és el responsable de les eines tecnològiques d'una empresa. Per tant, afronta el repte diari de:

• Mantenir les eines actualitzades
• Unificar els processos i sistemes d'informació
• Eliminar o modificar aquelles solucions que resulten poc eficients

I no podem oblidar una cosa molt important per a l'empresa:

• Assegurar que les solucions digitals tenen el menor impacte de cost possible en suport intern als usuaris

En aquest sentit, cal recordar que el més eficient i rendible per a l'organització sempre seran les eines que siguin intuïtives i que tots els usuaris puguin començar a utilitzar sense necessitat d'un gran suport.

El departament d'IT ha d'assegurar que les decisions tecnològiques de l'empresa compleixen això. Per això és essencial per procurar l'adopció digital de tots els departaments.

Així, cal preguntar-nos: Com podem ajudar el departament d'IT a afrontar aquests reptes de la millor manera?

Solucions digitals integrades per a una bona adopció

La clau està a optar per l'adquisició d'eines digitals amb possibilitat d'integració. És a dir, perquè IT pugui ajudar a millorar les vendes, necessitem una plataforma omnicanal, que pugui integrar-se sense problema amb el CRM i l'ERP amb el qual ja compti l'empresa.

D'aquesta manera podem potenciar una bona col·laboració entre IT, Màrqueting i Vendes (i si n'hi hagués el departament de Transformació Digital).

Això permetrà al departament d'IT desplegar i mantenir les solucions digitals d'una manera efectiva i que impactarà directament en una millora de les vendes.