Integració ERP i CRM

Quins són els avantatges de la integració d'ERP i CRM?

En primer lloc, un ERP és un sistema de planificació de recursos empresarials, que ajuda en la gestió interna de l'empresa, en anglès: “Enterprise Resource Planning”. Aquest tipus de programari agilitzen processos diaris d'administració i presa de decisions, gràcies a la recopilació d'informació rigorosa i actualitzada sobre l'empresa.

D'altra banda, un CRM, de les sigles “Customer Relatioship Management”, consisteix en un programari que serveix per gestionar la relació de l'empresa amb el client. Els sistemes CRM permeten catalogar i gestionar la informació de la cartera de clients i sovint inclouen eines per agendar visites o assignar certs serveis a cada client.

La gran majoria de les grans empreses treballen amb algun sistema ERP estàndard del mercat, molt sovint en combinació amb l'ús d'algun sistema CRM. Ara, s'ha convertit en una necessitat que ha arribat per quedar-se també en moltes pimes.

Per a la gestió empresarial en l'omnicanalitat cal anar un pas més enllà d'aquestes solucions i apostar per la integració dels sistemes per ampliar-ne l'eficàcia.

CatalogPlayer compta amb connectors estandarditzats que es poden integrar amb els principals sistemes ERP i CRM del mercat. D'aquesta manera es facilita la centralització i el maneig de la informació mitjançant una gestió eficaç de la dada única.