¿Augmentar l'engagement? Te contem com en aquest vídeo

¿Coneixes el terme «engagement»?

Aquest concepte, en auge en el món de les vendes, significa «compromís» i fa referència a la capacitat de la marca per construir una relació sòlida i duradora amb els seus clients.

Especialment en el context actual, cada vegada més internacionalitzat i competitiu, assegurar aquest engagement és clau per assegurar la prosperitat de l'empresa i aplicar una estratègia que permeta créixer.

Així doncs, com podem potenciar l'engagement del client? Descobreix-ho en aquest breu vídeo!

Sales Tech per millorar l'experiència de client

Existeixen diferents aspectes que són imprescindibles per a la fidelització del client. Hem d'aportar-li confiança, seguretat, estabilitat… Però, com aconseguim això?

Com es presenta en el vídeo, la clau està en la millora de la experiència de client. En això, les eines digitals o Sales Tech no són infal·libles, però, si les utilitzem correctament, sí que poden ser allò que marque la diferència per assegurar l'èxit.

Per augmentar l'engagement hem d'anar més enllà dels productes o serveis que oferim, i treballar altres aspectes que asseguren una relació compromesa del client amb la marca. Aquests aspectes es treballen, especialment, en la interacció directa entre el venedor i el comprador

Per això, les visites comercials són un moment clau en el cicle comercial. No obstant això, per promoure l'engagement cal procurar una forma de treballar que estiga enfocada en el client en tot moment: abans, durant i després de la visita comercial. Això és el que coneixem com Customer Centricity.

La solució de CatalogPlayer

Per això, la plataforma de CatalogPlayer ofereix funcionalitats que permeten als venedors potenciar la Customer Centricity:

• Automatització de tasques administratives. Això no només redueix al mínim el marge d'error, sinó que permet als comercials enfocar el seu temps més plenament al tracte directe amb el client i a captar leads.
• Fàcil accés de tots els comercials als continguts comercials. És important que els comercials puguen fer presentacions de qualitat en tot moment i des de qualsevol lloc per optimitzar les vendes en mobilitat.
• Ràpida actualització de la informació i l'argumentari de vendes. Mantenir la informació i els continguts comercials en constant actualització és clau per aportar fiabilitat i assegurar que no perdem la confiança del client.
• Recomanacions al moment. La plataforma pot recomanar al venedor oportunitats de upselling y crosselling al moment, la qual cosa no només pot augmentar les vendes, també permet avançar en la relació amb el client.
• Extracció d'analítiques. L'obtenció de mètriques objectives després de la visita comercial resulta clau per adaptar l'estratègia comercial a la realitat dels clients i poder oferir una experiència personalitzada a cada cas.