Engagement és un d'aquells conceptes que actualment estan en auge en el món de les interaccions comercials. Es tracta d'un factor que resulta clau per poder mesurar l'èxit de les vendes del nostre negoci.

Així doncs, com podem promoure el engagement a la nostra empresa?

Què és el engagement?

Comencem pel principi: quin és el significat de engagement?

En la seva traducció literal significa “compromís”, així com, per exemple “engagement ring” és un anell de compromís. No obstant això, avui venim a parlar d'un altre tipus d“”engagement”, el que es refereix a la relació d'una marca amb els seus clients.

Per definició, el engagement es refereix a la capacitat de la marca per implicar els clients i crear amb ells una relació sòlida, de compromís a llarg termini.

Per entendre el engagement hem d'anar més enllà dels productes o serveis que oferim. El nivell de engagement del client dependrà de la interacció constant, la confiança, l'alineació amb els seus valors… Distints factors han d'entrar en joc per a la construcció de relacions profundes i duradores amb el client.

I gran part d'aquest compromís es troba en l'experiència de compra.

Com podem potenciar el engagement?

Com hem esmentat, per optimitzar el nivell d'engagement no n'hi ha prou amb assegurar que el client estigui satisfet amb el producte. Hem de cultivar certs aspectes de l'experiència de compra que assegurin una relació compromesa amb l'empresa.

Aquí et presentem 3 aspectes de l'experiència de compra que has de treballar per promoure el engagement.

1. Confiança

En primer lloc, és essencial guanyar-se la confiança del client. Això passa, en primer lloc, per assegurar que oferim una experiència de compra impecable, amb el mínim d'errors possibles.

En el CRM (Customer Relationship Management) les dades sobre la visita comercial s'introdueixen de forma manual, per la qual cosa depenen bastant de la percepció subjectiva dels comercials. Això implica que obtenim menys informació o mètriques sobre la visita, a més de facilitar que es produeixin errors comercials.

Per millorar en aquest aspecte, la millor solució la trobem en les noves tecnologies, mitjançant una plataforma de Venda Intel·ligent que et permeti:

• Automatitzar tasques administratives reduint al mínim el marge d'error
• Fàcil accés de tots els comercials als continguts comercials
• Ràpida actualització de la informació i l'argumentari de vendes

En aquest sentit, cal remarcar que mantenir la informació i els continguts comercials en constant actualització és clau per aportar fiabilitat i assegurar que no perdem la confiança del client.

2. Implicació del client

Un altre factor que és essencial per al engagement és afavorir la participació del client durant el procés de compra.

Perquè el client se senti implicat en tot el procés, és important cobrir tot el cicle comercial augmentat. Mitjançant una plataforma de Venda Intel·ligent podem monitoritzar allò que succeeix durant la visita i utilitzar aquesta informació per fidelitzar el client.

És interessant que el client tingui accés a un sistema que li permeti realitzar accions per compte propi després de la visita. Per exemple, revisar els productes, realitzar noves comandes, sol·licitar suport, etc.

Una altra solució clau per al engagement és alliberar els comercials de tasques administratives mitjançant la automatització. D'aquesta manera, els venedors poden centrar-se més en l' atenció al client i mantenir una interacció constant.

3. Personalització

Per millorar el engagement s'està tornant cada vegada més important la capacitat de segmentar el discurs comercial i oferir a cada client una experiència més personalitzada.

En aquest sentit, pot ajudar-nos enormement un programari amb funcionalitats d'IA. Un sistema comercial amb Machine Learning és capaç d'aprendre de les best practices dels venedors i, a través de la recopilació de dades, fer recomanacions als comercials sobre quin contingut pot interessar exactament a cada client i quan és millor mostrar-lo, per poder oferir experiències de venda personalitzades. 

A més, és interessant utilitzar un sistema que també faci arribar al client recomanacions personalitzades de contingut, en forma de càpsules comercials, que pugui consultar després de la visita.