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Soluciones por departamentos
Teniendo en cuenta que cada departamento dentro de la empresa tiene sus necesidades concretas, a continuación te mostramos algunos de los roles más habituales de las corporaciones, los problemas o retos más habituales y las soluciones y beneficios que te pueden aportar los productos de nuestra plataforma de Sales Enablement.
Dirección general
Retos de la dirección general
La dirección tiene como objetivos principales hacer la empresa más eficiente y generar más ingresos, y para ello tiene la necesidad de disponer de informes y seguimiento de KPIs. Abordar la transformación digital de las ventas es un reto para la dirección de cualquier empresa, a pesar de saber que con ella ganarán visibilidad y comprensión del cliente, y que pueden mejorar la rentabilidad bajando el coste de adquisición y aumentando la conversión y las ventas.
soluciones y beneficioS
- Visión de empresa moderna y transformada digitalmente, por parte de los clientes y de la competencia, lo que supone poder captar nuevos clientes y abordar nuevos mercados.
- La fiabilidad de la información recibida es mayor. Esto permite tomar decisiones con mayor seguridad y con información contrastada, y supone una mayor calidad de trabajo y mejores resultados.
- Mejora de los resultados de ventas.
- Ahorro de costes por ineficiencias del proceso manual o semi-manual, y en los errores y costes directos e indirectos que supone.
- Optimización de los procesos internos de la compañía a múltiples niveles (comercial, administración, logística, marketing...).
- Más capacidad de retener talento y captar talento, gracias a la mejora de la imagen interna y externa de la empresa.
- Mayor capacidad de escalabilidad y flexibilidad para afrontar nuevos retos: nuevas líneas de negocio, nuevos mercados, exportar... En definitiva: de expandirse.
- Mejoras en las relaciones interdepartamentales, gracias a un buen ambiente de trabajo en equipo.
Dirección Comercial/Ventas
Retos de la dirección comercial
El objetivo principal de la dirección comercial es vender más y generar más clientes, y para ello tiene la necesidad de informes y seguimiento de KPIs. Sin la transformación digital necesaria, los problemas más habituales del cargo suelen ser el poco control de la actividad comercial y el desconocimiento de lo que pasa durante las visitas. Además los vendedores a menudo son poco productivos, destinando poco tiempo efectivo a las visitas para dedicarlo a la preparación, reporte, etc.
soluciones y beneficioS
- Mayor capacidad de generar cross-selling y up-selling.
- Mejora de la imagen corporativa, con el uso de dispositivos y tecnologías avanzadas en movilidad.
- Mayor capacidad de discernir oportunidades potenciales, en base a la navegación realizada por clientes y prospectos.
- Facilita la relación con el comercial y permite la aplicación de Best Practices y Coaching orientado a los objetivos de la empresa.
- Facilita el onboarding de nuevos comerciales.
- Simplicidad y automatización en la gestión comercial.
- Reporte automatizado de la planificación y ejecución y reporte de las visitas comerciales.
- Obtención de mucha información objetiva, gracias a que las visitas son auditadas automáticamente (qué se realiza, desde donde, cuanto duran, qué se muestra, que se comparte, si hay pedido asociado, etc.)
- Optimizar el proceso y concentrarlo en una única herramienta. Cada comercial puede ser más productivo (realizar más visitas).
- Reducción del tiempo invertido en reporte comercial, al tratarse de una herramienta intuitiva y userfriendly.
- Aumento de conversiones y ventas, gracias a los contenidos orientados y segmentados y la disponibilidad de todos los elementos.
- Ahorro en herramientas y gestiones que a su vez son consideradas más laboriosas e invasivas por parte de los usuarios (CRM, informes periódicos...).
- Buen ambiente, mayor retención y mayor atracción del talento.
Departamento administración - finanzas
Retos del departamento de administración
Los múltiples canales y formatos de recepción de las consultas y pedidos de comerciales y clientes, suponen un esfuerzo importante para el departamento de administración de cualquier empresa. Además, es una fuente de errores potenciales y se pierde mucho tiempo repasándolos y corrigiéndolos. Con un sistema poco digitalizado, el departamento de administración debe dedicar mucho tiempo en dar soporte comercial (información de clientes, disponibilidad de artículos, etc.). Todo ello genera tensiones entre departamentos.
soluciones y beneficioS
- Unificación de los canales y métodos de comunicación de la información de ida y vuelta con el equipo de ventas, optimizando el tiempo invertido.
- Normalizar y unificar los canales de comunicación con el equipo comercial y los clientes.
- Reducción de los errores en el proceso de ventas y del tiempo dedicado a su corrección preventiva o subsanación posterior.
- Mejora de los flujos de trabajo: depuración y optimización de los procesos de ventas y administración.
- Reducción del tiempo administrativo dedicado al soporte al equipo de ventas.
- Aumento de la capacidad productiva y calidad de trabajo del departamento administrativo.
- Disminución de tensiones entre equipos y optimización de las tareas de los departamentos, gracias a que el equipo comercial pasa a ser asistido tecnológicamente.
- Optimización del proceso logístico derivado de la gestión eficiente de los pedidos.
- Disminución de quejas y reclamaciones administrativas, que supone menos trámites y mayor calidad y ambiente de trabajo.
- Mejora de la percepción como proveedor formal y tecnológicamente actualizado, por parte del cliente.
Departamento de Marketing
Retos del equipo de marketing
En una empresa no transformada digitalmente, mucho del trabajo realizado por el departamento de marketing no se aprovecha. Se invierte mucho tiempo en generar información y crear contenidos actualizados, que los vendedores no usan. Esto genera que la imagen de marca se vea dañada por mostrar al cliente contenidos desalineados o información desactualizada. El departamento de marketing desconoce qué materiales y como los usan los vendedores, y eso no les permite corregir o mejorar los contenidos y el discurso comercial.
soluciones y beneficioS
- Mejora de las ventas y de la satisfacción del cliente con los contenidos proporcionados.
- Reducción de tiempo en la preparación de contenidos y el envío de información.
- Contenidos distribuidos por los vendedores, o directamente a cliente, siempre actualizados.
- Obtención de datos objetivos del uso de materiales en las visitas comerciales.
- Mayor capacidad para la mejora continuada de los contenidos a partir de la medición de resultados y obteniendo visibilidad de uso real.
- Sistema unificado de gestión, administración y distribución de los contenidos, previamente validados por el equipo de Marketing.
- Posibilidad de personalizar el contenido en relación a la segmentación del cliente, siempre alienado con Marketing.
- Disminución del coste de gestión y del coste de la impresión de materiales.
- Ahorro potencial en herramientas tipo PIM.
- Ahorro en costes de gestión y nivel de satisfacción del departamento, del equipo comercial y del cliente.
- Mejor nivel de colaboración entre los departamentos de Ventas, Marketing, IT y Transformación Digital.
Departamento de Transformación Digital
Retos del departamento de transformación digital
El objetivo principal de la dirección comercial es vender más y generar más clientes, y para ello tiene la necesidad de informes y seguimiento de KPIs. Sin la transformación digital necesaria, los problemas más habituales del cargo suelen ser el poco control de la actividad comercial y el desconocimiento de lo que pasa durante las visitas. Además los vendedores a menudo son poco productivos, destinando poco tiempo efectivo a las visitas para dedicarlo a la preparación, reporte, etc.
soluciones y beneficioS
- Establecer nuevos canales de comunicación normalizados con el equipo comercial y los clientes o distribuidores.
- Estandarizar metodologías de comunicación de la información de ida y vuelta con el equipo de ventas, optimizando el tiempo invertido en distintos departamentos.
- Implementación de un sistema que ahorra costes directos e indirectos a la compañía.
- Mejora de la capacidad de auditoría de la actividad en las áreas de Marketing y Ventas.
- Creación de BIG Data interno en relación a los contenidos y al discurso comercial.
- Nuevos KPIs y formas de medir la eficacia de la compañía.
- Visión interna y externa de compañía tecnológicamente avanzada.
- Mejor nivel de colaboración entre los departamentos de Ventas, Marketing, IT y Transformación Digital.
Departamento de IT
Retos del departamento de IT
El departamento de IT como responsable de las herramientas tecnológicas, tiene el reto continuo de mantenerlas actualizadas, eliminando soluciones poco eficientes y/o aisladas. También tienen el objetivo de unificar los procesos y sistemas de información de la empresa. Frente a la incorporación de nuevas herramientas digitales, recae una gran importancia en la posibilidad de integración con las que ya utiliza la compañia (CRM/ERP). Debe evitar la elección de soluciones problemáticas, y conseguir que tengan el menor impacto de coste de soporte interno a usuarios, despliegue y mantenimiento de las soluciones.
soluciones y beneficioS
- Solución bien referenciada en cuanto a clientes / marcas relevantes.
- Capacidad de integración con los principales ERP/CRM del mercado y proyectos de integración a medida.
- Equipo especializado de soporte de segundo nivel para apoyo al equipo de IT en el despliegue / formación / soporte técnico.
- Baja inversión en relación a las soluciones tradicionales del segmento, al tratarse de un producto de pago por uso.
- Mejor nivel de colaboración entre los departamentos de Ventas, Marketing, IT y Transformación Digital.
- Solución SAAS: no requiere de infraestructuras o instalaciones locales ni de su mantenimiento. Se redimensiona de acuerdo a las necesidades de uso real en cada momento.
- Despliegue sencillo y fácil de mantener.
- Solución amigable, eficaz y moderna que resuelve muchas carencias de distintos departamentos.
- Mayor rentabilidad del conjunto de las soluciones al encontrarse integradas entre sí.
- Productividad, eficacia y ahorro de costes directos e indirectos de distintos departamentos.
Equipo comercial / Vendedores
Retos del equipo comercial
Los vendedores o comerciales se enfrentan a menudo al problema de tener que utilizar herramientas complicadas y que les toman demasiado tiempo. También a no disponer de buenas herramientas, contenidos o materiales para presentar los productos o servicios de la empresa. Con todo ello tienen el reto de ganar autonomía dentro de un discurso coherente con la empresa y poder detectar mejor las oportunidades, con herramientas que les faciliten la actividad comercial en todo el ciclo de venta.
soluciones y beneficioS
- Disponibilidad de toda la información necesaria antes, durante y después de las visitas.
- Menor curva de aprendizaje y más recursos disponibles para los vendedores.
- Obtención de información de los intereses del cliente. Mayor capacidad de detectar oportunidades y de convertirlas.
- Facilidad de uso para los vendedores, en una herramienta todo en uno.
- Ayuda a vender más y mejor, a hacer cross-selling y upselling y ofrece información de valor sobre los clientes.
- Mayor capacidad de autogestión: prácticamente total independencia y autonomía de los comerciales.
- Reducción del tiempo perdido, los errores y la frustración por parte de los vendedores.
- Ahorro de tiempo de gestión comercial y gestión interna.
- Herramienta intuitiva, no intrusiva y que facilita el reporte de actividad.
- Soluciones modernas y visualmente potentes que inciden en la calidad de la presentación y la imagen de empresa, y facilita la orientación del mensaje.
- Mejores resultados y mayor facilidad para conseguir los objetivos.
- Menor impacto en la sensación de supervisión derivada de otros sistemas (CRM).
- El reporte de la actividad comercial es muy sencilla, no necesita tiempo para dedicarle a la gestión de información interna.
- Es un ecosistema mobile atractivo para el usuario.
- Mayor satisfacción y calidad de trabajo, gracias al uso de herramientas modernas.
- Mejor ambiente de trabajo con el resto de departamentos.
