Treballar amb un sistema ERP de gestió empresarial és una cosa de les més habituals en la majoria de les empreses. Sovint, especialment en les empreses B2B, també se sol disposar d'un programari de CRM o altres aplicacions empresarials per gestionar la cartera de clients.

Gràcies a aquestes tecnologies, les empreses poden organitzar i recopilar diàriament una gran quantitat de dades. La bona gestió d'aquesta informació resulta essencial per assegurar l'èxit. No obstant això, fer-ho és cada vegada més difícil, a causa de la gran quantitat d'aplicacions i canals que existeixen o s'utilitzen dins d'una corporació.

Aquí és on les empreses necessiten un nou paradigma d'utilització de la tecnologia: la Integració d'Aplicacions Empresarials o EAI.

Per què apostar per l'EAI?

Com hem comentat anteriorment al blog, les solucions digitals sempre tenen més potencial si poden connectar-se entre si.
La correcta implementació de la integració dels sistemes és essencial perquè existeixi un intercanvi d'informació útil a l'empresa.
Si no existeix aquesta integració, o no s'aplica correctament, es generen colls d'ampolla. Això implica que el traspàs d'informació s'ha de fer de forma manual, suposant una gran despesa de temps i recursos per a l'empresa.

Així doncs, quins són exactament els beneficis que aporta integrar les aplicacions empresarials?

5 avantatges de la integració d'aplicacions empresarials

1. Connexió de tota l'empresa i major control

La implementació de solucions per integrar les aplicacions de l'empresa és una bona manera d'aconseguir un major control de la companyia a nivell general.
Per exemple, la connexió d'una plataforma de vendes amb un ERP permet una millor gestió empresarial que inclogui també dades sobre les vendes i els clients; especialment si existeix també connexió a un CRM.
En general, l'EAI permet centralitzar la informació, per la qual cosa el seu maneig es torna més senzill gràcies a la “dada única”. Amb això, la direcció pot tenir major coneixement del que succeeix a l'empresa amb una visió de conjunt.

2. Reducció de temps i esforços

Un dels grans avantatges de la integració és que agilitza els processos empresarials del dia a dia.
Concentrar tota la informació rellevant en un mateix lloc fa la feina més senzilla per als diferents departaments i empleats.
Normalment, els comercials dediquen una gran part del seu temps de treball a la preparació de materials per a les visites i la recopilació de dades sobre els clients, visites, rutes, etc. de forma manual.
La integració permet que la força de vendes tingui fàcil accés tant als continguts comercials com a mètriques rellevants sobre els resultats de vendes.
En general, la automatització de tasques de forma integrada entre els diferents sistemes pot millorar la productivitat dels equips.

3. Reducció de costos

Cal tenir en compte que l'augment de la productivitat permet estalviar costos en reduir el temps dedicat a tasques de menor valor. Però no només això.
Un dubte que pot sorgir a l'hora d'adquirir una nova solució és què fer amb els programaris antics o si es pot perdre tota la informació d'aquest sistema. Amb la integració no és necessari eliminar els programaris antics, ja que es poden connectar als nous, la qual cosa suposa una menor inversió.
D'aquesta manera sempre resultarà més senzill ampliar les aplicacions que utilitza l'empresa i obtenir nous productes i serveis, tant per usar internament com per als clients.

• Per exemple, connectar una plataforma de comerç electrònic a un ERP ja existent permet gestionar la informació de les vendes en línia des d'un principi i sense elevar gaire els costos.

4. Augment de les oportunitats

Entre la gran quantitat de dades que es generen en una empresa diàriament es troba informació molt valuosa que pot utilitzar-se tant per millorar la gestió interna com per detectar oportunitats de vendes.
La capacitat per creuar dades que tenen les tecnologies EAI permet la detecció de patrons de forma ràpida i eficaç, especialment si s'aplica un programari amb Intel·ligència Artificial. Això implica:

• Reducció d'errors per falta de comunicació entre els sistemes
• Resolució de problemes més àgil, que té en compte els processos de tota l'empresa
• Detecció d'oportunitats de venda en creuar dades de Màrqueting, Vendes i Administració de l'empresa

En general, la integració aporta molta informació de valor que pot utilitzar-se com a avantatge competitiu respecte altres empreses.

5. Millora l'experiència de client

A tot l'anterior cal sumar també la possibilitat de millorar substancialment l'experiència de client.
Avui en dia és molt habitual que el client desitgi un cert nivell d'autonomia en el procés de compra: informar-se del producte o servei pel seu compte, tenir la possibilitat de realitzar la transacció des dels seus dispositius, etc.
La integració permet, d'una banda, que el client pugui accedir als continguts de forma àgil i, de l'altra, recopilar informació sobre aquestes accions per després aprofitar-la per optimitzar l'experiència de client i personalitzar-la en base a dades objectives.