T'has plantejat aplicar l'automatització a les vendes?
Les estadístiques demostren que molts venedors dediquen únicament un terç del temps productiu a conversar amb possibles clients. I la resta del temps?
Segons HubSpot, el 27% dels comercials asseguren usar més d'una hora al dia afegint dades i omplint formularis. En total, les estadístiques apunten que això seria un 17% del temps. Un nombre similar seria el temps que es dedica a buscar leads, agendar trucades, fer reunions, llegir informes…
Tot això junt ens deixa sovint amb molt poc temps per dedicar a l'atenció a clients i potencials, quan realment aquesta és la tasca de més valor dels comercials.
Problemes de sobresaturació?
Com hem vist, la rutina del comercial sovint inclou una gran quantitat d'hores dedicades a tasques administratives, de gestió de la cartera de clients, organització, recopilació d'informació, etc.
A més, tradicionalment, han estat els propis comercials qui s'han encarregat de omplir manualment el CRM. És a dir, es tracta de funcions administratives tant abans com després de la visita. A més, no podem oblidar que el fet de reportar les visites manualment al CRM dóna peu a errors, ja que sovint es fa amb la visió subjectiva del comercial en concret.
Aquesta situació fa que el departament d'Administració i Finances estigui sobresaturat, perquè ha de dedicar una gran quantitat de temps a donar suport comercial i corregir errors. Això a part de les seves funcions habituals i en diferents canals alhora.
En resum, molts processos de l'empresa són lents i poc eficients. Aquí és on hauria d'entrar en joc l'automatització.
En què consisteix l'automatització de les vendes?
Avui dia existeixen eines digitals que permeten automatitzar processos comercials recurrents. L'objectiu és minimitzar les activitats repetitives que es fan manualment mitjançant l'ús de les noves tecnologies.
L'objectiu de l'automatització és que aquestes activitats es facin de manera més precisa i eficient alhora que s'allibera les persones d'aquestes funcions.
Ara bé, de quina manera millora això les teves vendes? En aquest article et presentem 5 avantatges de l'automatització de les vendes.
Avantatges d'automatitzar les vendes
Estudis demostren que les empreses que usen la Intel·ligència Artificial per a l'automatització de processos generen un 16% més de clients potencials. Com?
1. Optimització dels processos de vendes
Una característica de l'automatització de processos és que aconsegueix estandarditzar-los, mentre que de manera manual són molt més dispersos i irregulars.
Aquesta estandardització implica que existeix més qualitat i eficiència en els processos, perquè es compleixen a la perfecció els paràmetres establerts amb un marge d'error mínim.
A més, aquests sistemes també permeten monitoritzar els resultats, per la qual cosa és molt més factible detectar què funciona i què no i millorar l'estratègia de vendes amb un coneixement sòlid. D'aquesta manera, s'eviten els colls d'ampolla i es compta amb informació objectiva i de valor per millorar les vendes.
2. Millora de la productivitat
L'automatització, en reduir el temps que es dedica a activitats repetitives i de menys valor, suposa que immediatament millora la productivitat de l'equip.
Les solucions d'IA agilitzen la rutina diària dels comercials, deixant més espai per a una bona organització i dedicar temps a tasques de més valor afegit.
Les empreses que apliquen la IA per agilitzar els processos, poden oferir al client un cicle de vendes més ràpid i intuïtiu, amb menys intermediaris, la qual cosa augmenta les possibilitats de tancar la venda.
En altres paraules, les empreses que apliquen l'automatització són més ràpides en els seus processos, més eficients i detecten les oportunitats amb més facilitat. En aquest sentit, la automatització és sinònim de més rendibilitat.
3. Integració de dades i processos
Un programari d'automatització comercial té la capacitat d'integrar-se amb la base de dades prèvia de l'empresa. Per exemple, seria integrable a un ERP o CRM que ja estiguin en ús.
En les vendes d'avui en dia, l'intercanvi d'informació de forma fluida resulta essencial. És recomanable optar per la integració de totes les eines digitals per assegurar que les estratègies de vendes s'apliquen de forma unificada i efectiva.
Entre altres coses, la integració permet un bon registre de l'activitat de tot l'equip comercial i permet que es detectin més ràpidament les oportunitats de venda.
A més, si l'automatització s'aplica a tota l'empresa, això ajuda que hi hagi una millor comunicació entre els departaments. Per exemple, l'intercanvi fluid de dades entre Màrqueting i Vendes dona lloc a uns continguts comercials millor adaptats a les necessitats tant de clients com de venedors.
4. Reducció de costos
En moltes ocasions, els processos burocràtics manuals fan ús del paper com a mitjà. D'aquesta manera, l'actualització de certs continguts o la correcció d'errors implica que l'empresa ha de repetir la despesa.
Un important avantatge de l'automatització és que redueix enormement els errors en els processos comercials. En agilitzar els processos, es redueix la necessitat d'invertir material, espai i temps de treball en elaboració, revisió i correccions. Això, a llarg termini, suposa un estalvi molt significatiu per a l'empresa.
5. Augment de l'engagement
Per últim, però no menys important, l'automatització és una bona manera de millorar l'experiència de client, ergo augmentar el seu engagement amb la marca.
Un dels grans avantatges de l'automatització de les vendes mitjançant la Intel·ligència Artificial és la personalització de l'atenció al client. Un programari d'IA recopila constantment dades sobre el client, la qual cosa li permet detectar patrons i recomanar al comercial quins continguts mostrar al client en base als seus interessos i les oportunitats de venda.
A més, en reduir el temps que la força de vendes dedicava a processos administratius, gràcies a l'automatització l'equip de comercials pot dedicar més temps a oferir un bon tracte al client i aportar el component humà de la millor manera possible.
