Todos queremos sentirnos cuidados, valorados y comprendidos, y los clientes del entorno B2B no son una excepción. Por este motivo cuando, per ejemplo, recibimos un correo electrónico que detectamos que ha estado creado en masa nos puede generar rechazo. Seguramente estamos hablando de una comunicación que busca generar valor y conexión y, no lo olvidemos, seguramente algun tipo de relación comercial. Si interesa al receptor puede llegar a tener éxito, pero si no es el caso, como se suele decir popularmente, nos puede salir el tiro por la culata.

Todos sabemos que como más grande es la empresa o organización que interacciona con nosotros, más complicado es que cualquier comunicación esté creada especialmente por y para nosotros. Es obvio que una newsletter de tu compañía de seguros o de esa empresa de moda que adoras muy dificilmente estará creada para tí, pero sí que puede estar más o menos afinada. Y es que en un mercado en el que los compradores están cada vez más informados, esperan que las empresas ofrezcan soluciones adaptadas a sus necesidades específicas y un enfoque personal en cada interacción.

Ponemos un ejemplo. No es lo mismo recibir un correo genérico de Ofertas de Black Friday, que un correo creado y pensado específicamente para un grupo segmentado de clientes fieles. Pongamos por caso, un grupo para mujeres de 30 a 45 años que han comprado en esa tienda de moda a lo largo del último mes.

Ojo con el ¡Hola [name]!

¿Os ha pasado alguna vez que un correo supuestamente personalizado llega con algun error? En el mundo B2B la personalización tiene que ir mucho más allá de la clásica táctica de incluir el nombre del cliente en un correo electrónico o mandar una felicitación automática el día de su aniversario. Este recurso, que puede llegar a funcionar, tiene que venir acompañado de otras cosas de valor. Para todo tipo de comunicación, tenemos que tener un conocimiento profundo de cada cliente: sus necesidades, desafíos y objetivos a largo plazo. Ya sean comunicaciones más o menos masivas o comunicaciones unidireccionales.

En un entorno donde las relaciones comerciales pueden durar años y tienen a la larga un gran impacto financiero, la personalización permite construir confianza, establecer un valor añadido y consolidar la lealtad del cliente. Tenemos que huir de la prisa y del cortoplazismo, para centrarnos en demostrar que nos centramos en las necesidades del cliente. Para ello, personalizar los mensajes, y hacerlo de la mejor manera nos dará siempre un mejor resultado.

Algunos tips para cuidar a los clientes

Toda empresa que se esfuerza en «cuidar» a sus clientes, adaptando sus interacciones y ofertas a las necesidades y aspiraciones específicas de estos, no solo mejora su relación comercial, sino que crea un vínculo de confianza y lealtad. Vamos a ver algunos de estos puntos más al detalle:

• Comunicación proactiva y constante: Es importante mantener un contacto regular y proactivo. Y muy importante: no solo cuando se quiere cerrar una venta o en momentos de crisis, sino en todas las etapas del ciclo de vida del cliente.
• Ofrecer soluciones a medida: Debemos mostrar comprensión ante sus necesidades con propuestas personalizadas y adaptaciones específicas a sus problemas reales.
• Atención post-venta de calidad: La relación no termina con la compra. El seguimiento, el soporte post-venta y la disposición para resolver problemas después de la transacción son señales claras de que a la empresa le importa el bienestar continuo del cliente.
• Escucha activa: Escuchar y aplicar sus sugerencias y feedback demuestra que se les tiene en cuenta, lo cual incrementa la satisfacción y les hace sentir valorados.

En las distintas soluciones de CatalogPlayer, ponemos a vuestra disposición herramientas de segmentación y de personalización, para que las comunicaciones y campañas dirigidas a vuestros clientes sean lo más efectivas posibles, a fin ayudaros a contruir esa relación de largo plazo.