La recopilació de dades és un pilar essencial en les vendes i el màrqueting d'avui dia. En contextos com les xarxes socials o en les compres a través d'ecommerce la recopilació de dades és constant i serveix per millorar l'experiència de client.
No obstant això, especialment en els contextos B2B, recopilar informació no sempre ha estat tan senzill.
Sovint passa que la direcció de vendes compta amb informació prèvia sobre el client, que s'usa per preparar la visita comercial. I alhora el venedor també completa el CRM després de la visita.
Però aquí hi ha un buit: què ha passat exactament durant la visita?
L'era de les dades exactes
En el context actual “exactament” no és un concepte superficial. Les noves tecnologies permeten una exactitud extraordinària en la recopilació de dades que abans no era possible. I és important que en traguem profit.
És a dir, si bé és cert que el comercial pot informar del que ha passat durant la visita, això sempre tindrà una certa subjectivitat, no serà una recopilació precisa. Per descomptat, això també implica que el marge d'error és més gran.
Tradicionalment, aquesta recopilació subjectiva del CRM ha estat el més habitual. Gràcies a les solucions digitals de venda intel·ligent podem fer una ràpida transició d'això a una nova manera de treballar molt més efectiva.
Ara bé, com podem saber què passa durant la visita?
Recupera el control gràcies a la IA
Per resoldre aquesta manca d'informació el millor és apostar per una plataforma de Sales Enablement, per recopilar dades de manera automatitzada, que inclogui a més un sistema de Intel·ligència Artificial.
La IA es basa en la recopilació de dades automatitzada i constant, per la qual cosa aporta informació: exacta, rigorosa i específica sobre els interessos dels clients.
A més, els sistemes d'IA tenen una gran capacitat per creuar dades i trobar patrons, per la qual cosa és la millor opció per:
- Detectar oportunitats de venda de manera molt precisa mitjançant un seguiment constant de les accions comercials i els seus resultats.
- Personalitzar l'experiència de client oferint al venedor recomanacions adaptades a cada cas
Com aplicar una solució de venda intel·ligent amb èxit?
Però no es tracta únicament d'adquirir la plataforma adequada. Per tenir més control del que passa durant la visita, cal que els comercials posin la plataforma en ús de manera habitual. És a dir, per millorar les vendes cal promoure la adopció digital de l'equip de vendes.
Perquè això passi, la plataforma ha d'ajudar-los en les seves funcions diàries més enllà de la recopilació d'informació. Hem d'apostar per una plataforma fàcil d'usar i intuïtiva, que posi a l'abast dels venedors tots aquells continguts que necessiten per a la visita comercial. I fins i tot que recomanin quins continguts és millor usar en cada moment.
Beneficis de la recopilació de dades durant la visita
Gràcies a l'ús habitual de la plataforma de venda intel·ligent, es produeix un doble benefici per a les vendes:
- El comercial pot oferir una millor experiència de client, amb continguts atractius i sempre actualitzats.
- El sistema de Machine Learning pot aprendre de les best practices dels comercials de manera més efectiva, per després fer recomanacions adaptades a cada cas.
És a dir, gràcies a la recopilació d'informació de valor durant la visita comercial, tant el sistema com els propis comercials poden millorar l'atenció al client. I així, aconseguim augmentar el engagement i assegurar que tanquem més vendes.
