En la majoria d'empreses, quan arriba el estiu es volen tancar molts projectes que porten mesos en procés per poder “marxar de vacances en pau”. També hi ha urgències en l'equip comercial per tancar contractes que permetin afrontar els mesos estivals amb una major tranquil·litat. Alhora tenim empleats que anticipen les vacances i els equips humans veuen minvat el seu poder de resposta. Hi ha nerviosisme i una sensació assumida que tothom ha de córrer abans de poder arribar al merescut descans estival.

Per tot això, és molt important haver previst això durant els mesos anteriors per aconseguir un contacte més pausat i de qualitat amb els nostres clients.

Si anticipem les vendes preestivals als mesos anteriors podem aconseguir una venda de més qualitat i un tracte preferencial. Per això, en lloc de parlar d'urgència, parlarem d'anticipació. En lloc de generar presses crearem una sensació de tranquil·litat i anticipació que a client i equip comercial ens serviran per saber que hem fet bé les coses.

Lògicament, a part de la simple anticipació, podem oferir al client algun tipus d'avantatge o descompte. D'aquesta manera en lloc de crear ofertes d'última hora abans de les vacances, podem generar ofertes d'anticipació que ens beneficiaran a tots. Nosaltres haurem tancat la venda abans del previst i no haurem de recórrer a ofertes d'última hora per quadrar resultats.

El processament de dades, clau

Per a tot això serà bàsic el processament de les dades que recopilem a través dels nostres ERPs o gestors de vendes. És massa freqüent tenir una gran quantitat de dades però poc temps per analitzar-les de manera qualificada. Gràcies als KPI’s dels exercicis anteriors, podem detectar quins patrons de compra tenen els nostres clients i anticipar-los per generar una millor relació amb els clients.

Les dades ens diran fins i tot si hi ha clients que esperen a comprar a última hora perquè sospiten que hi haurà “aquella oferta preestival que aprofiten cada estiu”. I és que si l'anticipació va combinada amb una oferta de fidelització (real) el client estarà molt més disposat a avançar una compra que possiblement igualment faria al cap d'unes setmanes o mesos.

Business intelligence

Amb la plataforma de Catalog Player, i el seu sistema de BI (Business Intelligence) podem crear alertes personalitzades que segmentin els nostres clients, que detectin patrons de compra estacionals i puguem beneficiar-nos d'una millor relació amb els clients.

La direcció de vendes podrà usar les dades i KPIs de forma avançada i d'aquesta manera podrem millorar els nostres números alhora que deixarem de mostrar-nos com una empresa que només ofereix descomptes quan ho necessita. Hem de valorar la fidelitat de forma real i anticipant la venda sortirem guanyant tots.