No hi ha dubte: la imatge de la teva marca, el seu posicionament i branding influeixen directament en les teves vendes. En un món tan competitiu com l'empresarial, en el qual els diferents competidors busquen imprimir el seu segell i/o buscar la seva diferenciació, tenir i mantenir una bona imatge de cara als clients o potencials és bàsic per mantenir un bon ritme de vendes i fidelitat.
Repassarem cinc aspectes importants que ha de tenir en compte i no ha de descuidar el teu equip comercial:
1. Valora cada punt de contacte amb el client
No s'ha d'infravalorar cap comunicació amb el client per banal que sembli. Si la nostra empresa vol mantenir en tot moment la seva imatge corporativa hem de evitar que els comercials es comuniquin de forma massa improvisada. Els correus comercials han d'estar ben estructurats, amb una signatura ben clara i definida, i els documents a adjuntar ben preparats.
Fiar l'èxit d'una proposta a les dots que tinguin els comercials modificant documents word o powerpoint és arriscat.
2. L'argumentari que es mostra és clau
Les visites comercials han d'estar ben preparades per poder ser concises i productives. Per això hem de poder accedir de forma ràpida a les dades del client i a tot el nostre argumentari de vendes i ofertes, i la millor manera és tenir-ho tot unificat en una aplicació per a vendes en mobilitat.
Igualment, si la visita és en línia, disposar de tot el que volem mostrar a un clic és bàsic per no fer perdre temps a un client o potencial. Tot això, i molt més, és possible amb Catalog Player.
3. Atents a tot el material que es lliura
Si hem de lliurar algun document o targeta de visita, sobretot a potencials, tinguem en compte que a més del seu propi ús aquest material serà el recordatori del pas del comercial per aquesta empresa. Per això ha de transmetre els mateixos valors que l'equip comercial busca comunicar i sempre que sigui possible ser prou atractiu perquè no acabi massa ràpid a la paperera.
4. Utilitzar whatsapp de manera professional
En un món en què la comunicació comercial moltes vegades deriva per comoditat cap a missatges de whatsapp, hem d'estar atents. És important que els comercials tinguin un telèfon mòbil d'empresa per evitar barrejar missatges personals amb professionals. A més, d'aquesta manera poden tenir un perfil ajustat a la seva feina com a comercials, des de la informació de contacte a la seva imatge de perfil a les hores de disponibilitat. D'aquesta forma els clients o potencials tenen la sensació en tot moment d'estar comunicant-se amb la teva empresa i no amb una persona.
Precisament, havent detectat aquesta necessitat per part de moltes empreses, la plataforma de Catalog Player disposa des de fa mesos d'una interessant integració amb whatsapp per poder enviar totes les càpsules comercials a través de l'aplicació de missatgeria instantània més usada.
5. La nostra marca ha de seduir
Per acabar, és important recordar que la nostra imatge de marca ha de transmetre els nostres beneficis i atributs, però alhora ha de seduir. Per això si tens la sospita que la teva imatge corporativa pot estar desfasada respecte al teu públic objectiu o mal alineada amb els teus valors, revisa-la amb urgència.
«Una bona marca realment genera i hauria de generar vendes.» (Bernard Schroeder, Forbes)
És important recordar d'on venim però massa vegades els directius de les empreses tenen por al canvi pel fet que van estar implicats en l'anterior creació de la imatge corporativa. Demana opinió als teus empleats i clients de confiança, i si no tens un departament de màrqueting que pugui assumir el canvi hauràs de demanar assessorament a una empresa externa.
