Tots volem sentir-nos cuidats, valorats i compresos, i els clients de l'entorn B2B no són una excepció. Per aquest motiu quan, per exemple, rebem un correu electrònic que detectem que ha estat creat en massa ens pot generar rebuig. Segurament estem parlant d'una comunicació que busca generar valor i connexió i, no ho oblidem, segurament algun tipus de relació comercial. Si interessa al receptor pot arribar a tenir èxit, però si no és el cas, com se sol dir popularment, ens pot sortir el tret per la culata.

Tots sabem que com més gran és l'empresa o organització que interacciona amb nosaltres, més complicat és que qualsevol comunicació estigui creada especialment per i per a nosaltres. És obvi que una newsletter de la teva companyia d'assegurances o d'aquella empresa de moda que adores molt difícilment estarà creada per a tu, però sí que pot estar més o menys afinada. I és que en un mercat en el qual els compradors estan cada vegada més informats, esperen que les empreses ofereixin solucions adaptades a les seves necessitats específiques i un enfocament personal en cada interacció.

Posem un exemple. No és el mateix rebre un correu genèric d'Ofertes de Black Friday, que un correu creat i pensat específicament per a un grup segmentat de clients fidels. Posem per cas, un grup per a dones de 30 a 45 anys que han comprat en aquesta botiga de moda al llarg de l'últim mes.

Ull amb el Hola [name]!

Us ha passat alguna vegada que un correu suposadament personalitzat arriba amb algun error? En el món B2B la personalització ha d'anar molt més enllà de la clàssica tàctica d'incloure el nom del client en un correu electrònic o enviar una felicitació automàtica el dia del seu aniversari. Aquest recurs, que pot arribar a funcionar, ha de venir acompanyat d'altres coses de valor. Per a tot tipus de comunicació, hem de tenir un coneixement profund de cada client: les seves necessitats, desafiaments i objectius a llarg termini. Ja siguin comunicacions més o menys massives o comunicacions unidireccionals.

En un entorn on les relacions comercials poden durar anys i tenen a la llarga un gran impacte financer, la personalització permet construir confiança, establir un valor afegit i consolidar la lleialtat del client. Hem de fugir de la pressa i del curtplacisme, per centrar-nos a demostrar que ens centrem en les necessitats del client. Per a això, personalitzar els missatges, i fer-ho de la millor manera ens donarà sempre un millor resultat.

Alguns tips per cuidar els clients

Tota empresa que s'esforça a «cuidar» els seus clients, adaptant les seves interaccions i ofertes a les necessitats i aspiracions específiques d'aquests, no només millora la seva relació comercial, sinó que crea un vincle de confiança i lleialtat. Vegem alguns d'aquests punts més al detall:

• Comunicació proactiva i constant: És important mantenir un contacte regular i proactiu. I molt important: no només quan es vol tancar una venda o en moments de crisi, sinó en totes les etapes del cicle de vida del client.
• Oferir solucions a mida: Hem de mostrar comprensió davant les seves necessitats amb propostes personalitzades i adaptacions específiques als seus problemes reals.
• Atenció postvenda de qualitat: La relació no acaba amb la compra. El seguiment, el suport postvenda i la disposició per resoldre problemes després de la transacció són senyals clars que a l'empresa li importa el benestar continu del client.
• Escolta activa: Escoltar i aplicar les seves suggeriments i feedback demostra que se'ls té en compte, la qual cosa incrementa la satisfacció i els fa sentir valorats.

En les diferents solucions de CatalogPlayer, posem a la vostra disposició eines de segmentació i de personalització, perquè les comunicacions i campanyes dirigides als vostres clients siguin el més efectives possible, a fi d'ajudar-vos a construir aquesta relació de llarg termini.