És una situació habitual que el departament d'administració i finances d'una empresa B2B estigui sobresaturat de feina. Succeeix que, sovint, en aquest departament s'inverteix una gran quantitat de temps en tasques de suport, especialment a vendes, que no es dedica a tasques de més valor afegit.

El problema: la manca d'integració porta a errors

El problema de base és que molt sovint el departament administratiu-financer rep consultes i comandes de comercials i clients a través de múltiples canals i en diferents formats. La manca d'integració dels canals (e-commerce, CRM, Preventa…) suposa un esforç extra per a l'organització, encara més quan s'hi sumen els canals no normalitzats, com el paper, el correu, el Whatsapp, les trucades… Això es pot convertir en una font d'errors potencials.

Si això passa a la teva empresa, és molt probable que el teu departament administratiu-financer estigui perdent molt de temps repassant i corregint errors comercials que no han estat detectats amb anterioritat a la recepció. Per exemple, comandes mal fetes, preus errònies o mal aplicats, dades de clients incorrectes, problemes amb l'estoc…

Això, d'una banda, pot significar costos extra per a l'empresa (en productes, logística, abonaments…), de l'altra, suposa per a administració i finances assumir una responsabilitat addicional a nivell departamental.

Sovint això genera una situació complicada per a l'empresa:

• Es generen tensions departamentals entre administració, comercial i logística
• En conseqüència, s'acaba implicant direcció.

Unificació de canals

Per resoldre aquesta solució és essencial tractar l'arrel del problema d'organització: la manca d'integració.

Mitjançant la unificació dels canals i els mètodes de comunicació entre administració i l'equip de vendes, es pot optimitzar el temps invertit per ambdós departaments. L'intercanvi fluid d'informació, no només entre administració i vendes, sinó també dels comercials entre ells, redueix enormement els errors en el procés de venda.

En general, per alliberar administració de la càrrega de feina i responsabilitat innecessàries la millor opció és optar per l'alineació dels departaments. L'objectiu hauria de ser trobar una solució global, que no només ajudi administració i finances, sinó que canviï la manera de treballar i comunicar-se entre els diferents departaments.

Una solució com una plataforma amb un programari de venda intel·ligent, capaç d'unificar els canals de comunicació i d'integrar-se amb altres eines actuals de la companyia,

Integració de sistemes

Adquirir un programari de Sales Enablement o venda intel·ligent no ha de significar que es renuncia a tot sistema d'organització anterior. De fet, resulta molt interessant per millorar l'administració empresarial adquirir una plataforma que s'integri al teu ERP (Enterprise Resource Planning) .

La integració del teu ERP a una plataforma de Sales Enablement permet dur a terme una gestió empresarial més eficaç. El flux constant d'informació resulta de gran ajuda perquè l'administració pugui dur a terme solucions de forma centralitzada i detectar oportunitats de millora.

A més, poder accedir a informació rigorosa i actualitzada sobre els productes i les accions comercials, redueix enormement el temps que administració i finances perdia per la recepció i gestió de consultes i comandes a través de diferents canals.

Guanya en productivitat i qualitat

El resultat d'aplicar una solució de Sales Enablement integrada és d'un important benefici per a l'empresa a llarg termini. Una plataforma de venda intel·ligent millora els fluxos de treball de tots els departaments, cosa que significa menys imprecisions i errors, menys temps invertit innecessàriament… i més eficàcia a nivell general.

Això, per descomptat, significa una major productivitat i la bona qualitat de la feina del departament administratiu, en paral·lel a una disminució de les reclamacions i, per tant, un millor ambient de treball.

Per últim, però no menys important, l'automatització de certes funcions i la disminució d'errors i queixes transmet al client una imatge de proveïdor seriós, de qualitat i tecnològicament actualitzat.