ChatGPT: què és i com afecta la productivitat

Des de la seva aparició, ChatGPT ha estat tema de conversa per la seva gran capacitat per generar ràpidament textos elaborats a partir de la informació que troba a la xarxa, de manera moltíssim més convincent que altres bots anteriors.

ChatGPT també ha arribat amb bastant debat, perquè els textos que crea l'eina, tot i que molt convincents, poden incloure invencions. Al cap i a la fi, com a intel·ligència artificial, no compta amb criteri propi.

Això ha generat preocupacions. No obstant això, són moltes les investigacions que han comprovat que aplicar ChatGPT pot aportar múltiples beneficis. En això, s'ha estudiat que, en el context empresarial, pot ser un important avantatge competitiu.

De fet, els resultats indiquen que l'eina presenta la seva màxima utilitat quan és usada per professionals experts en la matèria, que poden revisar els textos de la IA. En concret, pot ser una bona manera de millorar la productivitat dels equips comercials per augmentar les vendes.

Però, coneixent els riscos de l'eina, de quina manera pot ajudar-nos en les vendes? A continuació, et presentem 4 avantatges d'aplicar ChatGPT al teu equip comercial.

Avantatges d'aplicar ChatGPT als equips comercials

ChatGPT ofereix diversos avantatges per als equips comercials, cosa que pot influir positivament en l'augment de la productivitat:

1. Augment de l'eficiència

Un important avantatge de ChatGPT és que pot arribar a reduïr enormement el temps que els comercials inverteixen en tasques repetitives o de poc valor afegit. Això pot ser respondre consultes dels clients, programar cites i seguiments, buscar informació, etc.

Per exemple, ChatGPT pot respondre ràpidament les preguntes que els clients puguin fer diàriament i que tinguin fàcil resposta i proporcionar informació detallada i específica sobre els serveis que ofereix l'empresa.

Els chatbots poden reduir en un 80% el temps que els clients passen buscant informació sobre un producte o servei. – Universitat de Stanford

La rapidesa en la resposta i el fet de estar disponible les 24h facilita la feina tant d'Administració com de Vendes, i els permet dedicar més temps a tasques estratègiques i d'alt valor. Això, al final, resulta en una major satisfacció del client.

El 64% dels consumidors considera que la disponibilitat les 24 hores és una de les millors característiques dels chatbots. – Gartner

2. Reducció de costos

Aquesta automatització de tasques repetitives, a més, ocasiona una reducció dels costos de l'empresa.

En millorar l'eficiència de l'equip, l'empresa pot reduir costos de contractació de personal de suport sense que això afecti el rendiment.

Estudis han comprovat que els comercials dediquen un 20% del seu temps a buscar informació per preparar la visita amb el client.

Així doncs, ChatGPT, en fer fàcilment accessible la informació sobre productes i serveis, redueix costos, tant en suports físics com el paper -que dificulta la cerca d'informació- com en el temps que necessiten els venedors.

A més, la consistència en el tracte amb el client i l'accés a la informació poden eliminar errors habituals, cosa que evita despeses extres.

3. Personalització de l'experiència de client

Un dels principals avantatges de ChatGPT, però també de la IA en general, és la seva capacitat per personalitzar el servei que ofereix.

ChatGPT és una excel·lent oportunitat per oferir als clients recomanacions personalitzades, segons les seves necessitats i preferències, de manera automàtica.

Així, per exemple, la IA pot utilitzar una base de dades sobre els clients per suggerir al comercial la informació i els continguts més adequats per preparar la visita comercial i per utilitzar durant aquesta.

El 75% que els diu pel seu nom, sap què han comprat anteriorment i els ofereix recomanacions personalitzades. – Accenture

4. Generar un argumentari de vendes efectiu

Finalment, una de les coses en què ChatGPT pot resultar més útil és a proporcionar idees i suggeriments per a l'elaboració de discursos comercials.

Si bé té una gran capacitat per redactar textos precisos, s'ha comprovat que un dels seus punts forts és la reducció del temps que es dedica al “brainstorming”. És a dir, ChatGPT ofereix una bona base per a l'elaboració de documents com el argumentari de vendes, informes, descripcions de productes, etc.

Així, l'equip comercial té una bona base sobre la qual treballar. En dedicar més temps a revisar i corregir, i no tant a conceptualitzar el document, s'aconsegueix assegurar la qualitat dels textos en menys temps.

Amb la generació d'idees, ChatGPT pot ajudar els membres de l'equip comercial en el seu argumentari de vendes, ja que es pot entrenar per:

• Proporcionar arguments convincents i persuasius per als discursos
• Identificar punts febles i punts forts a partir de discursos anteriors i les característiques dels productes
• Personalitzar el discurs segons l'ocasió, adaptant-se a les necessitats i preferències del client en concret

El resultat és un discurs comercial més efectiu i segmentat, que, en aconseguir-se de forma automàtica, augmenta el rendiment de les vendes sense necessitat de fer una gran inversió de temps i recursos.

Hauries d'aplicar ChatGPT a la teva empresa?

En resum, els estudis suggereixen que ChatGPT aporta a les empreses beneficis que es poden traduir en millores significatives en l'eficàcia dels equips comercials i l'experiència de client.

Avantatges que resulten especialment importants en un context empresarial competitiu, en el qual les empreses necessiten trobar formes de millorar el seu rendiment i mantenir-se al dia de les últimes novetats.

Així doncs, aplicar ChatGPT a la teva empresa podria ser una inversió en positiu i una bona manera de desmarcar-se de la competència. Això és, especialment, si es motiva una bona adopció de l'eina per part de l'equip comercial.

Si bé la Intel·ligència Artificial pot ser de gran utilitat, ho és moltíssim més en mans de venedors experts, que sàpiguen quina informació demanar a ChatGPT i tinguin el coneixement suficient per revisar-la i aprofitar-la al seu favor en les visites amb els clients.