Encara que cada companyia és única i cada negoci té els seus propis objectius, hi ha necessitats que la majoria de les empreses comparteixen. Actualment la transformació digital és la clau per cobrir aquestes necessitats de la forma més efectiva.

Et sonen solucions com CRM i Sales Enablement? Coneixes la diferència entre totes dues i com et poden ajudar?

T'ho expliquem!

Què és el CRM?

El CRM, és a dir, el Customer Relationship Management, consisteix en aquells sistemes que s'utilitzen per gestionar la relació de l'empresa amb el client, sempre amb la finalitat d'assegurar-ne la màxima satisfacció.

Els sistemes CRM permeten catalogar i gestionar la informació dels clients. També, sovint, inclouen eines per agendar visites o assignar certs serveis a clients determinats.

El CRM és vital per a l'equip de vendes. I és que recopilar informació útil sobre els clients és una eina bàsica perquè els comercials puguin desenvolupar la seva feina de la millor manera.

CRM i Sales Enablement

Per la seva banda, el Sales Enablement fa referència a una estratègia més global, que inclou tant el CRM com altres sistemes, com el CMS (Content Management System) que té relació amb funcions de Màrqueting i creació de continguts, o el DAM (Digital Assets Management) que es basa a optimitzar la gestió interna de l'empresa.

Una bona manera de definir el Sales Enablement és que es tracta d'un procés unificat l' objectiu final del qual és que l'equip de vendes tingui tots els recursos necessaris per maximitzar els beneficis de vendes.

Així doncs, dins de les plataformes de Sales Enablement hi caben els processos de CRM i, de fet, aquests poden ser integrats amb altres recursos.

Sales Enablement: visió integrada

Així doncs, un dels avantatges de les plataformes ben elaborades de Sales Enablement és que permeten optimitzar les funcions de diferents departaments:

• Vendes: Una plataforma de Sales Enablement com la de CatalogPlayer permet presentar al client un catàleg interactiu i sempre actualitzat. A més, la plataforma recopila informació mentre es realitza la visita.
• Màrqueting: Una plataforma de Sales Enablement pot ser molt útil per al departament de màrqueting, que pot crear el contingut en base a les mètriques que s'obtenen de les vendes. Això, al seu torn, permet que l'equip de vendes pugui mostrar continguts optimitzats i de qualitat al client.
• Direcció: Aquesta recopilació constant de mètriques i la comunicació entre els departaments ajuda l'equip directiu a tenir una visió clara de la situació de l'empresa i les necessitats del client.

Quina estratègia és millor per a la teva empresa?

Ara bé, quines eines hauries d'aplicar a la teva empresa dependrà de les característiques i els objectius concrets de la companyia. Si bé maximitzar els beneficis i digitalitzar els processos són una constant, hi ha diferències que poden fer més recomanable un sistema o un altre.

Per exemple, en una empresa molt petita, un full d'Excel ben ordenat i un calendari podrien ser suficients com a sistema CRM. No obstant això, com més gran és l'empresa més complexa es torna la gestió i aleshores són necessaris sistemes més complexos que permetin una bona gestió de tota la cartera de clients.

Quan es tracta d'una companyia B2B multiproducte o multiservei, és interessant comptar amb un sistema de Sales Enablement. L'aplicació d'un catàleg interactiu com el de CatalogPlayer seria la millor opció per a empreses B2B que treballen amb grans quantitats d'informació i que vulguin aplicar a tots els departaments les mètriques obtingudes de les vendes.

I si per exemple la teva empresa ja usa sistemes CRM, però t'agradaria optimitzar més els processos, també seria interessant introduir una plataforma de Sales Enablement, ja que aquesta permet aprofitar el CRM, ampliar-lo i alhora afegir altres recursos que es comuniquin amb els sistemes preexistents.

Digitalització i evolució

És important recordar que les solucions digitals que podem aplicar a la nostra empresa no són una cosa fixa. La transformació digital és un procés en constant evolució en tota la societat i és molt recomanable una revisió contínua de les noves solucions que podem aplicar a la nostra empresa.

Per això la eina més recomanable sempre serà aquella que no només aporti una solució específica, sinó que ens permeti seguir creixent com a empresa.