Avui dia la gran majoria de les empreses compten amb algun sistema de ERP (Enterprise Resource Planning) estàndard, sovint en combinació amb algun sistema CMS, CRM o altres. L'anàlisi de dades és cada vegada més important per assegurar l'èxit del negoci i l'adquisició d'eines per a això s'ha convertit en una necessitat ineludible tant per a les grans empreses com per a moltes pimes.

No obstant això, és un problema habitual que les eines de gestió de què disposen les empreses estiguin infrautilitzades i que en la recopilació de dades es desaprofiti informació important, que podria ser d'utilitat per al procés comercial.

Com podem afrontar aquest problema i treure el màxim profit de les eines de gestió que ja tenim?

Modernització digital dels sistemes

Un gran aliat per aprofitar al màxim tots els sistemes de gestió de l'empresa són els avenços tecnològics. Les tecnologies d'AI i Machine Learning permeten una recopilació d'informació rigorosa i una gestió més eficaç de la informació.

Per exemple, tradicionalment el CRM s'ha basat en una recopilació d'informació subjectiva, basada en la percepció del comercial que realitzava la visita amb el client.

L'aplicació de les noves tecnologies permet dur a terme recopilació d' informació automatitzada, és a dir, més àmplia i objectiva, en els diferents àmbits de l'empresa.

Alhora, suposa un estalvi de temps important en el procés de vendes, ja que permet als comercials centrar-se més en la relació amb el client, i no tant en la recopilació manual d'informació.

Omnicanalitat

És habitual que l'arrel del problema es trobi en què l'empresa estigui utilitzant diverses plataformes diferents.

La manca de comunicació entre els diferents sistemes (ERP, CMR, CMS, etc.) fa que molta informació que podria ser d'utilitat es desaprofiti. Al mateix temps, la necessitat d'usar diverses plataformes o programaris resulta en un cost dispers i elevat per a l'empresa.

Les solucions digitals sempre tenen més potencial si es poden connectar entre si. Per això, una cosa que pot ser la solució definitiva per aprofitar millor les teves eines de gestió empresarial és la unificació del canal comunicatiu. Per a això, existeixen plataformes Sales Enablement que permeten integrar totes les funcions en un canal unificat.

És important que busquis una plataforma de Sales Enablement amb connectors als principals sistemes ERP i CRM. D'aquesta manera, pots millorar la gestió empresarial, comercial i el servei ofert al client sense haver de renunciar a les eines de què ja disposes.

L' omnicanalitat permet que treguis el màxim rendiment a les eines que et funcionen, però que segurament tinguis infrautilitzades.

Els avantatges de dur a terme aquesta integració són:

• El flux d'informació entre departaments permet que aquests operin millor i puguin ajudar-se entre ells en el procés de presa de decisions.
• La recopilació constant de mètriques elaborades ajuda l'equip directiu a tenir una visió clara de la situació de l'empresa i les seves necessitats.
• Existeix més feedback sobre l'activitat del client, per la qual cosa es poden detectar millor les oportunitats de venda.
• La recopilació d'informació sobre el client i l'ús de l'AI permet oferir una experiència de client personalitzada, potenciant la fidelització i la conversió de clients potencials a reals.