Quina és la teva estratègia aquest any? Et presentem algunes tendències de vendes per encarar l'èxit aquest 2024

L'inici d'any és un bon moment per marcar-se objectius, ja que tenim la sensació de tancar una etapa i sentim una motivació especial per encarar nous reptes. Però avui, en lloc de propòsits d'any nou volem parlar-te de tendències d'any nou.

Doncs, com complirem els nostres objectius si no sabem per on començar?

Des de CatalogPlayer volem ajudar-te. Per això, si estàs a càrrec d'un equip de vendes o tens una empresa i creus que és moment de potenciar les vendes, queda't a llegir la nostra llista de les 5 tendències de vendes que hauries de seguir aquest 2024.

5 tendències de vendes

1. Data analysis: la personalització basada en les dades

Els anys anteriors ja ho van demostrar, però la tendència segueix en auge: les dades són fonamentals per al màrqueting i les vendes.

És clar, la prioritat ha de seguir sent la millora contínua de l'experiència de client. En aquest sentit, l' anàlisi de dades són la nostra clau d'accés a comprendre el comportament del client, per la qual cosa seguir les tendències en anàlisi de dades serà fonamental aquest 2024.

Només si tenim prou informació sobre el nostre client, podrem assegurar una experiència personalitzada, amb la segmentació precisa de la nostra cartera de clients.

2. Experiències «phygital»: la unió entre el físic i el digital

Coneixies el concepte «phygital»? Les estratègies phygital són la nova tendència de màrqueting que aconsegueix la fusió entre l'experiència física i la digital. Moltes empreses ja s'han sumat a aquesta tendència, perquè ofereix als clients el millor dels dos móns, la vivència més personal i emocional de comprar en físic, amb la comoditat de les compres en línia.

En això, l'essencial és apostar per la connexió entre les dues esferes, perquè el client tingui una experiència millorada, però també sense costures al llarg del Customer Journey.

En el cas de les vendes B2B, la tendència phygital és clau. Les reunions cara a cara amb el client són essencials, sigui en persona o en format virtual, i és interessant que la informació intercanviada en aquestes reunions estigui alineada amb els processos digitals amb l'empresa, així com oferir al client l'oportunitat de tenir un seguiment del procés des dels seus propis dispositius.

3. Omnicanalitat: tot alhora i en un mateix lloc

En una empresa, serà habitual que existeixi un intercanvi d'informació en diferents direccions, sigui de forma interna o de la marca al client. Per això, unificar la comunicació és un pas primordial i una tendència que ha arribat per quedar-se.

En primer lloc, serà primordial que aquest 2024 les empreses apostin per potenciar la connexió entre màrqueting i vendes. L'omnicanalitat permet centralitzar la informació en un sol lloc, per la qual cosa els continguts comercials que es mostrin al client estaran més alineats amb les seves necessitats de compra.

A més, l'omnicanalitat permet que el client es posi en contacte amb l'empresa a través de diversos canals, sense que es perdi informació i reduint els errors que pot generar la multicanalitat si no està ben gestionada. Això proporciona una experiència de client millor i sense fissures.

Amb l'omnicanalitat, la teva empresa pot gestionar les seves accions comercials i de màrqueting des d'una sola plataforma. En el cas de la plataforma de CatalogPlayer podràs accedir a tots els teus continguts comercials des d'un mateix lloc i en estreta connexió amb màrqueting.

4. Automatització: l'eficiència en augment

L'automatització ja és una realitat que ajuda moltes empreses a manejar eficientment la seva activitat, suposant un important estalvi de temps i recursos.

Aquest 2024 segueix sent tendència automatitzar al màxim els processos rutinaris i repetitius, perquè cada departament pugui enfocar-se més en els seus objectius concrets i en tot allò que requereix tacte humà.

Les últimes innovacions en Intel·ligència Artificial poden ajudar-nos a aprofitar l'automatització en tasques més específiques i resoldre problemes de forma més adequada i amb rapidesa.

5. Customer Centricity: la importància d'aportar valor

Com hem vist en les tendències anteriors, les persones no deixen de tenir importància amb l'arribada de noves tecnologies. De fet, al contrari, les funcions que només podem realitzar els humans guanyen un nou valor, especialment a l'hora d'oferir al client una experiència memorable.

Actualment es parla de la «venda de valor», és a dir, amb un enfocament centrat a generar valor al client pel producte o servei ofert. D'aquesta manera, en lloc de centrar-nos en les característiques del nostre producte en concret, els equips de vendes haurien de centrar-se en les necessitats del client. I no només això: els seus desitjos, motivacions i els objectius que persegueix amb la compra.

En altres paraules, si no ho fas ja, el 2024 és el moment d'oferir solucions a mida, amb propostes de valor, per començar a vendre més i millor.

Dades clau per a aquest 2024

A continuació, et presentem també algunes dades d'interès que remarquen la importància d'aquestes tendències i poden ajudar-te a enfocar les teves estratègies de vendes aquest 2024.

• En la venda al detall, ja són un 80% les empreses que han invertit en l'omnicanalitat (PWC)
• El 82% dels clients espera rebre resposta a la seva consulta en menys de 10 minuts. (ServiceBell)
• S'ha demostrat que l'automatització en vendes redueix almenys un 20% la taxa d'errors (LeadSquared)