Existeixen molts factors que poden arribar a danyar la imatge de la nostra companyia. Un cas habitual és que l'equip de vendes faci un ús incorrecte dels continguts generats per màrqueting, treballant amb informació que no ha estat validada o que pot estar desalineada amb la imatge de marca.

La realitat és que sovint màrqueting desconeix completament com estan utilitzant els venedors el seu material. A més, hi ha alguna cosa que pot arribar a agreujar aquesta situació. Sense un bon control dels materials que es generen ni una estratègia concreta per al seu ús en vendes, passa que els diferents usuaris poden arribar a alterar o canviar els continguts. O fins i tot crear continguts nous no alineats amb la imatge de marca.

Un cas habitual en moltes empreses ha estat la manipulació de documents Power Point en base a una plantilla, que després són mostrats al client directament, sense que hagin estat validats per l'empresa.

Com recuperar el control?

Una dificultat que afronten les empreses és que treballen amb molta informació repartida en diferents canals, que resulta difícil de distribuir i rarament es manté actualitzada en tots els canals de forma ràpida.

Per atacar el problema d'arrel, primer has de resoldre la manca de unificació dels canals de comunicació, per poder assegurar que l'equip de vendes rep tota la informació necessària.

Així, si aquest tipus de descontrol i mal ús de la informació és habitual a la teva empresa, el que necessites és trobar un sistema ràpid i efectiu per a la distribució de la informació al venedor. Per a això, el millor és adquirir una plataforma de Sales Enablement omnicanal, que unifiqui tot el procés: la gestió, l'administració i la distribució dels continguts; i que puguin ser prèviament validats per l'equip de màrqueting.

El flux constant d'informació permet adaptar el contingut en relació amb la segmentació del client sense que en el procés l'equip comercial es desalineï o deslegitimi el contingut creat per màrqueting.

El resultat és un ús de la informació amb un marge d'error mínim i en el qual s'elimina la manipulació individual dels continguts (com passa amb el Power Point o similars).

A més, una plataforma omnicanal té altres avantatges importants per a l'empresa:

• L'optimització del contingut, sempre validat per màrqueting, permet oferir una experiència de client millorada.
• Passar d'un discurs segmentat a un discurs unificat és molt positiu per a la imatge de marca i augmenta les possibilitats de conversió de clients potencials.
• Estalvi dels costos que suposa el Màrqueting tradicional i costos de gestió de Backoffice (l'enviament d'informació sol·licitada pels clients, la preparació de continguts a mida, etc.)
• Obtenció d'informació important sobre com s'utilitzen els materials i la seva efectivitat amb el client, amb dades objectives que poden aprofitar diferents departaments (també la direcció per a la presa de decisions).

En general, la bona comunicació entre màrqueting i vendes resulta essencial per poder oferir al client una experiència millorada, sense errors que danyin la imatge de marca, cosa que resulta finalment en un augment de les vendes.