En un entorn B2B cada cop més digitalitzat, no n'hi ha prou amb oferir productes de qualitat: també és crucial adaptar la manera com venem a les preferències dels nostres clients.

Comencem per detectar què comprador B2B actual busca en la seva experiència de compra i les implicacions per a l'empresa venedora:

• Autonomia: El 65-70% dels compradors B2B prefereixen fer comandes en línia de manera autònoma. Agilitza els cicles de venda i millora la satisfacció.
• Immediatesa: el comprador espera respostes ràpides i processos de compra àgils. Augmenta la probabilitat de tancar vendes de manera més eficient.
• Simplicitat: els compradors busquen processos i canals clars i sense complicacions. Aquest punt és clau per convertir la intenció de compra en acció, reduint errors i facilitant la fidelització de clients.

I continuem analitzant els canals que més valoren els professionals a l'hora de fer comandes, sobretot recurrents.

Rànquing dels canals de compra B2B més valorats el 2025

1. Ecommerce privat B2B

És el canal més consolidat. Un ecommerce privat B2b permet al client fer comandes de manera autònoma i 24/7 des d'un portal web exclusiu, cosa que ofereix comoditat i rapidesa sense dependre d'horaris comercials.

2. WhatsApp o Email

WhatsApp s'ha convertit en el canal més proper i àgil per als clients, però conviu amb l'Email en determinats sectors. Tots dos utilitzats com a canal de vendes digitals assistides: els clients els utilitzen per comunicar-se amb el seu comercial, resoldre dubtes, demanar recomanacions i fer comandes.

Però, sobretot WhatsApp, té alguns inconvenients per a l'empresa: és molt informal i el comercial ha de registrar posteriorment les comandes, cosa que dona lloc a possibles errors o descuits. Professionalitzar la gestió de comandes a través de WhatsApp e Email permet respondre amb rapidesa i mantenir un control ordenat de les sol·licituds, combinant proximitat amb eficiència.

3. App mòbil B2B

Cada cop més professionals fan compres en mobilitat, per la qual cosa les aplicacions mòbils s'han convertit en un canal clau, representant la evolució digital de l'Ecommerce web tradicional. Des d'una app, els clients poden accedir al catàleg i fer comandes des de qualsevol lloc, de manera ràpida i còmoda, convertint-lo en un canal professional molt amigable.

4. Representant de vendes

Tot i que la digitalització avança, el contacte humà continua sent essencial, especialment per a compres de grans volums o negociacions complexes. Els equips comercials híbrids combinen la proximitat del tracte personal amb eines digitals per agilitzar el procés.

5. Marketplaces B2B

Els marketplaces b2b són un canal en creixement en determinats sectors, sobretot per a compres secundàries i descobriment de nous proveïdors, ja que ofereixen rapidesa i permeten al client comparar diferents opcions de múltiples venedors.

6. IA i compra assistida

Els assistents virtuals i chatbots representen un canal emergent en creixement constant. Acompanyen el client durant el procés de compra, resolent dubtes i oferint recomanacions personalitzades, millorant l'experiència i reduint friccions.

La clau: integració multicanal

Adaptar i integrar diversos canals de venda no només millora l'eficiència de l'empresa, sinó que també dona als clients la llibertat de comprar com prefereixen. Un enfocament multicanal és avui un avantatge competitiu en el mercat B2B: combina el millor del món digital i humà, satisfent les expectatives d'un comprador cada cop més exigent.

Triar entre tots aquests canals, i implementar-los i gestionar-los, pot semblar complex. Però amb solucions digitals de vendes B2B com CatalogPlayer, que ofereixen una gran varietat de solucions digitals de vendes B2B, tot es pot simplificar.

A més, CatalogPlayer connecta tots aquests canals en una única plataforma, assegurant que la informació de productes, preus i estoc estigui sempre sincronitzada. Això permet millorar l'experiència del client, i també augmenta l'eficiència del teu equip de vendes, redueix errors i permet a l'empresa adaptar-se a les preferències i el ritme de compra que demanden els clients professionals d'avui.