Gartner remarca el rol del nou màrqueting per conduir connexions a diferents nivells en les empreses
Carlos Guerrero, director sènior de Gartner, va afirmar durant el Gartner Marketing Symposium 2021 que “és el moment que els líders de màrqueting assumeixin el seu rol de servir a la creació de connexions vitals en l'empresa”.
Per a això, en el seu discurs Guerrero va fer referència a un màrqueting transformat, en el qual els marketers han d'alinear les seves activitats del dia a dia amb les de la resta de professionals, així com amb les necessitats canviants dels clients.
En el context actual, el màrqueting, més estratègic i connectat al seu entorn que mai, és clau per a l'èxit de les grans organitzacions.
El màrqueting per a la col·laboració cross functional
Segons Gartner, el 90% dels directors executius creuen que la crisi derivada de la Covid-19 ha augmentat la necessitat de col·laboració cross-functional.
En publicacions recents la mateixa empresa afirma que el departament de màrqueting és el millor preparat per dur a terme la col·laboració entre diferents departaments, una necessitat de gran part de les empreses actuals.
Per què el departament de màrqueting?
Mike McGuire, VP Analyst de Gartner, ho explica amb aquestes paraules: “Els marketers són la veu del client” i afirma que aquests “es troben en una posició única per recopilar, interpretar i analitzar informació sobre els clients” de manera que poden veure com afecten les decisions de la companyia a l'experiència de client.
Avui en dia l'equip de màrqueting ha d'usar aquesta posició privilegiada no només per a la creació de continguts del seu departament, sinó també per potenciar la feina d'altres implicats en les accions de l'empresa.
Per a això, com va assenyalar Guerrero en el seu discurs, és essencial que els líders de màrqueting “explorin nous camins per revitalitzar les connexions entre totes les parts interessades”. Això inclou tant la companyia, com clients, col·laboradors i treballadors.
Com ha canviat el màrqueting?
L'impacte de la COVID-19 ha confirmat que les entitats que aposten per la digitalització, són les millor capacitades per a la continuïtat i resiliència del seu negoci.
Com hem vist, en la situació actual resulta essencial trobar una estratègia transversal que impliqui tots els departaments. Les transformacions en les pràctiques de màrqueting han portat a les empreses avantatges més enllà del propi departament:
- Els recursos digitals ajuden l'equip de màrqueting a generar continguts actualitzats que Vendes pot usar per a les accions comercials. Les eines digitals permeten una comunicació àgil i automatitzada dels continguts entre màrqueting i altres equips, que es reflecteix en una major eficàcia i productivitat.
- Gràcies a aquesta capacitat de connexió es pot detectar quins elements de comunicació donen millors resultats i combinar els canals per oferir al client habitual una experiència millorada -potenciant així la fidelització- o captar nous clients.
- Finalment, la imatge de marca que genera màrqueting per al reconeixement extern de l'empresa. Mostrar-se com una empresa adaptada a la nova realitat tecnològica atrau clients, inversors, proveïdors, etc.
I en tot això es torna a remarcar la importància que Màrqueting faci un pas endavant i lideri les connexions entre els diferents stakeholders.
Per aprofitar aquestes oportunitats, és clau la col·laboració entre departaments i difondre en tota l'empresa una mentalitat que entengui els avantatges de les noves solucions i processos.
