WEBINAR // Onboarding: Com formar un nou empleat?

Uns mesos enrere, CatalogPlayer es va unir a PayFit España per presentar el webinar: «Formació i desenvolupament: les claus per a un bon onboarding».

Aquests són alguns dels punts clau que van comentar a l'esdeveniment Pere Tura, CEO de CatalogPlayer i Umu Rodon, Enablement Manager de Payfit España.

Payfit és un SAS i l'alternativa a la gestoria tradicional. L'empresa es dedica a agilitzar la gestió laboral i els recursos humans, per la qual cosa la contractació i formació de nous empleats, entre altres qüestions de RRHH, són de gran interès per a aquesta empresa.

CatalogPlayer és una empresa que ofereix solucions digitals per a vendes. La plataforma de CatalogPlayer es focalitza en la gestió intel·ligent dels continguts per a vendes i incorpora tot allò que necessita un venedor B2B per a formar-se i sortir a vendre de forma eficaç, per a ampliar i millorar les vendes.

Onboarding i Sales Enablement

Com s'ha comentat en articles anteriors, el procés de onboarding consisteix en totes aquelles accions enfocades a la incorporació de nous treballadors a l'empresa. Això resulta essencial perquè l'empresa tingui una base sòlida. Si ens enfoquem en l'equip comercial, és especialment important que es produeixi aquesta bona adaptació a la cultura i els hàbits de la companyia.

Com va expressar Umu Rodon a l'inici del webinar, en el context d'una empresa, el Sales Enablement pot abraçar moltes coses diferents, però, en general, s'enfoca en les següents:

• Establir una estratègia comercial
• Assegurar i potenciar les habilitats de les persones del departament comercial
• Optimitzar els processos de vendes
• Gestionar la comunicació interna i els continguts interns de l'empresa
• Facilitar als equips eines tecnològiques

A més, dins de les funcions del Sales Enablement s'inclou la formació de l'equip comercial.

Com es va remarcar en tot moment al webinar, és essencial que l'empresa compti amb una estratègia sòlida de Sales Enablement que contempli la importància de construir un bon procés d'onboarding perquè els nous comercials tinguin un aterratge el més pla possible.

Però, com ha de ser aquesta estratègia per assegurar que es forma correctament els nous comercials?

Si t'interessa millorar el procés d'onboarding de la teva empresa, aquí et presentem 3 claus que resumeixen el que es va comentar al webinar de CatalogPlayer i Payfit.

Les 3 claus del webinar: Com formar un nou empleat?

1. L'onboarding és important i urgent

Segons un estudi recent de Deloitte, un 22% de les renúncies es produeixen durant els primers 45 dies. Aquesta xifra alarmant demostra la importància que aquest procés sigui sòlid i aporti seguretat a la persona que s'incorpora.

En el cas dels nous venedors cal tenir en compte, com va esmentar Pere Tura, que la incorporació és especialment complexa a causa de “gran quantitat de continguts” i “un component de solitud degut a que passen molt temps fora de l'oficina”.

L'onboarding ha de tenir un lloc important a l'empresa, ja que no tenir un bon procés d'onboarding suposa una pèrdua important de recursos -tant temps com diners- per a l'empresa.

Tenir un procés d'onboarding eficaç, mitjançant una bona estratègia de Sales Enablement permet que la persona se senti més segura. En tenir una base sòlida i organitzada, el nou venedor se sent menys frustrat i té la satisfacció de poder assolir resultats més ràpidament.

2. El procés ha de tenir en compte tots els departaments

Un procés d'onboarding té més possibilitats de ser efectiu si prèviament hem treballat la alineació entre departaments. Alhora, el mateix procés de formació hauria de propiciar aquesta connexió.

De fet, el Sales Enablement, aplicat tant a l'onboarding com a la formació contínua dels empleats, beneficia totes les parts:

• El comercial. És molt important per a un comercial poder posar-se en marxa com més aviat millor i no haver d'esperar diversos mesos per començar a ser productiu i, per exemple, poder accedir a bonificacions.
• La direcció de vendes. Amb les eines adequades, la direcció està més connectada a l'equip de vendes, la comunicació és constant i pot detectar les best practices.
• Màrqueting. Amb una formació que entengui la importància de l'alineació entre Màrqueting i Vendes, tots dos departaments hi surten guanyant. Per a Màrqueting, suposa que els seus continguts siguin realment aprofitats.
• Direcció general. Sempre és preferible que un empleat comenci a ser productiu aviat, ja que suposa millors resultats amb menys inversió.
• RRHH. L'alineació entre departaments permet que formar els nous empleats sigui un esforç compartit entre RRHH i la direcció. Això optimitza la feina de RRHH i facilita que la formació sigui més adequada i ràpida.

3. Aprofita les eines digitals per potenciar el treball en equip

En primer lloc, és evident que les noves tecnologies ens poden ajudar a preparar presentacions clares i atractives per als nous empleats. De fet, podem dir que qualsevol bona plataforma de Sales Enablement hauria d'incloure un apartat d'onboarding, amb informació sobre la feina que sigui accessible en tot moment.

Però podem anar molt més enllà.

Tradicionalment, qualsevol venedor ha d'omplir manualment el CRM, explicant la visita en llargs informes llargs que sovint la direcció de vendes no es llegeix. Aquesta situació propicia que el venedor treballi “en solitud”, sense conèixer la feina dels companys. A més, suposa que es perdi molta informació important.

Les eines digitals ens permeten donar una volta a aquesta situació en permetre portar un millor registre de tota l'activitat comercial i, alhora, fer aquesta informació accessible per a tot l'equip de vendes. D'aquesta manera, els nous comercials poden aprendre dels més experimentats, tant de manera personal com a través d'informació rellevant sobre les vendes.

La solució de CatalogPlayer per millorar l'onboarding

La plataforma de Sales Enablement de CatalogPlayer té funcionalitats de CRM, però permet molt més. El registre d'informació en real-time permet conèixer amb exactitud com ha estat la interacció del client durant la visita.

Per què ven més un comercial en concret? Quins productes ha mostrat? En quin ordre? Quins continguts ha utilitzat? Amb la plataforma és possible posar en relació aquesta activitat de cada comercial amb els resultats de vendes.

Així, és més senzill detectar les best practises i, per tant, transmetre aquest coneixement als nous empleats.

Pots veure aquí el webinar complet de CatalogPlayer amb Payfit España: