Parlem amb el CMO de Catalog Player, Xavier Solà, del nou producte llançat per Catalog Player per seguir impulsant les teves vendes. Ens explica les interioritats de CP WhatsApp Sales, una eina que connecta el teu ERP amb l'aplicació de missatgeria instantània més utilitzada del món.
Com va sorgir la idea de crear aquest nou producte anomenat CP WhatsApp Sales?
La veritat és que WhatsApp Sales neix d'una necessitat de la qual havíem parlat molt amb els nostres clients. Amb independència dels diferents mitjans i canals que habilitin per a la recepció de comandes i per compartir informació, la realitat és que els seus clients utilitzen els mitjans amb els quals estan més còmodes o els és més àgil comunicar-se amb l'empresa o els seus comercials.
En aquest sentit, WhatsApp ja fa molt de temps que està present en el dia a dia de les comunicacions de l'empresa amb els seus clients, però el volum d'operacions no ha deixat de créixer. El més intel·ligent, per tant, és no negar la realitat i adaptar-se per treure el màxim profit de l'escenari.
El resultat de tot això és el llançament de Whatsapp Sales, una eina que permet a les empreses treballar amb aquesta App per relacionar-se amb els seus clients, sense perdre el rigor i la professionalitat que requereix l'operativa i sense deixar de ser escalable, en automatitzar bona part dels processos, fins i tot la recepció de comandes.
Quin tipus de client ja està fent servir WhatsApp Sales i quins beneficis rep?
Els sectors que més han notat l'auge de l'ús de WhatsApp en el seu dia a dia han estat principalment aquells en què l'interlocutor amb l'empresa poques vegades compta amb equips informàtics al seu lloc de treball més enllà del mòbil, o que els que té estan dissenyats per a processos concrets a l'establiment (caixa i cobrament, etc.). Per tant, solen ser sectors del canal HORECA o bé sectors en què els clients són establiments de venda al públic (moda, complements, parafarmàcia, alimentació, etc.).
Els principals beneficis resideixen en la normalització d'un canal que existeix per se i que per moltes eines que plantegis, no deixarà d'existir. Normalitzar i estandarditzar l'ús de WhatsApp a l'empresa com un mitjà més és la postura més coherent davant d'aquesta situació i augmenta la satisfacció del client en no posar-li traves o processos tediosos, la captació de nous clients que busquen precisament agilitat i simplicitat en els seus proveïdors.
D'altra banda, s'alliberen recursos de comercial atès que la venda desassistida augmenta i, per tant, el comercial pot dedicar més temps a tasques de valor com la captació de nous clients o les visites de valor als clients existents. Amb això passem de la figura d'un comercial recollidor de comandes a un assessor comercial que desenvolupa negoci i fidelitza clients.
Ens pots parlar d'algun cas concret d'èxit?
Per exemple, tenim alguns casos d'èxit en el sector de l'alimentació fresca (peix, carn, fruita…) en què és molt important disposar d'una comunicació molt àgil amb els clients. Els preus canvien d'un dia per l'altre, fins i tot dins del mateix dia, i mantenir finestres d'informació obertes els està suposant un gran avantatge competitiu. A més, amb processos embeguts en eines tan senzilles d'usar com WhatsApp. Qui no sap utilitzar WhatsApp? Una extranet, un e-commerce, el correu electrònic… són solucions que poden ser més tedioses i menys àgils que WhatsApp. L'única alternativa a WhatsApp a nivell d'agilitat és el Call Center, però és molt més costosa i no resol les mateixes casuístiques i necessitats.
El resultat en tots els casos ha estat un augment de la facturació i una disminució dels processos administratius, errors i devolucions, atès que es realitzaven manualment en arribar de totes maneres via WhatsApp, però sense integrar processos i sistemes, cosa que ara no els passa.
Sembla que el producte WhatsApp Sales ha generat molt d'interès en els vostres clients. Es tracta d'un producte exclusiu per a clients que usin la plataforma de Catalog Player?
Ens hem adonat que la necessitat és tan evident i tan transversal que hem decidit que no serà obligatori contractar CatalogPlayer per implantar-lo. Naturalment, aquells clients que tinguin CatalogPlayer comptaran amb els avantatges d'ambdós sistemes totalment integrats, però si una empresa desitja únicament el sistema de WhatsApp Sales podrà contractar-lo per separat sense cap problema i a un cost molt competitiu, per cert.
