Aquí tenim la segona entrega de la interessant xerrada sobre Intel·ligència Artificial que vam tenir amb Arian Ribell, CTO de Catalog Player i responsable de la implantació de la IA en tots els productes de la companyia.

[Aquí teniu la primera entrega “La Intel·ligència Artificial serà el ‘core’ de Catalog Player”]

Anem a exemples concrets: per exemple, com ens ajuda la IA a nivell de contingut?

El punt número 1 era resoldre un problema a les empreses amb molts continguts i que tenen la necessitat de consultar-lo d'una manera ràpida i còmoda. Unes consultes que es poden fer, lògicament, en diferents idiomes. Posem per exemple que tenim 15.000 PDFs, o centenars de manuals, o més d'un milió i mig de tickets de clients…. És clar que a l'hora de buscar algun contingut moltes vegades resulta impossible. A vegades no tenim èxit perquè treballem amb un cercador que no entén què li estic demanant, o perquè la persona que ha escrit algun contingut ha fet faltes d'ortografia. Quan busquem alguna cosa d'aquesta manera, el més habitual és que no trobem el que volem.

I la IA ho soluciona?

Ara mateix ja us puc dir que en tot això la IA funciona de manera espectacular. Per exemple, l'últim cas que hem fet recentment ha estat el d'un client del sector farma, del qual hem indexat al voltant de 100.000 registres, la majoria dels quals són PDFs. Quan connectem i bategem la IA del client, els resultats van ser molt bons, i jo mateix (que no tinc un coneixement profund dels productes, sector i ús) li vaig començar a preguntar contextos poc habituals i després les comparava amb els PDFs i continguts reals, i el resultat era gairebé perfecte.

Us va sorprendre a vosaltres mateixos el resultat?

Totalment. És que això marca un abans i un després a l'hora d'accedir a aquest contingut. Ja no has ni de preguntar-li exactament quin producte estàs buscant. Al ser conversacional ara pots preguntar-li directament, per exemple «em pots recomanar un producte per al meu cabell?», o «quin producte em recomanes si avui estic una mica cansat o amb son?».

A nivell B2B també li veus utilitat?

Sí, molta, perquè el que en B2C et preguntaria un client final, en aquest cas ho pot demanar el mateix comercial. Per exemple, “tinc un client que em està sol·licitant informació d'un producte, em pots dir si és recomanable per a aquest perfil de client?”, o un venedor nou que encara no coneix gaire el producte li pot demanar ajuda sobre el que li estan demanant els seus clients potencials. Tot aquest tipus de cerques funcionen realment bé.

Veient l'esquema funcional del Sales Assistant de Catalog Player, quines parts destacaries més ara mateix de la implantació de la Intel·ligència Artificial?

La part de la cerca i recomanació és impressionant. La part d'anàlisi és la que estem acabant d'entrenar i és molt important estructurar bé la informació per evitar “al·lucinacions” de la IA, que per sort cada vegada són menys freqüents. Per això estem treballant amb prompts i contextos cada vegada més detallats per acotar el millor possible el tipus de resposta o format que ha de retornar. La part de Prompt Engineering que estem treballant de manera intensa és clau. Per evitar en la mesura del possible, que s'equivoqui sobretot focalitzant la part d'anàlisi de dades. I insisteixo, que estem acabant de millorar la part d'anàlisi, en la part de cerca i recomanació ja ho fa bé.

Et veig molt il·lusionat amb el projecte del Sales Assistant.

Sí, és que estem en un procés de transformació de la nostra plataforma molt important! A poc a poc estem construint un nou producte per resoldre cerques, anàlisi de dades, gràfics d'activitat i funcionals per a l'automatització de tasques de planificació i report de visites ja sigui mitjançant text o veu. Veure com la IA transcriu la teva petició per veu en una petició als teus webservices és sorprenent.

“Estem vivint un procés de transformació de la nostra plataforma molt important”

Quines parts arribaran abans als clients que hi estiguin interessats?

Com ja he comentat, en primer lloc tot el que fa referència al contingut. Encara ens falta acabar de millorar alguns automatismes a nivell de producte però ja és una realitat i funciona molt bé. En segon lloc, el CRM, que està en marxa i en breu posarem en marxa la primera versió Beta. I en tercer lloc, els KPIs i vendes que també estem activant de forma progressiva.

Sembla que el canvi és imparable.

Sí, estem pivotant tot el nostre producte cap a la IA. La IA és transversal perquè està connectat a qualsevol d'aquests mòduls llavors i la forma d'interactuar amb la nostra plataforma ja no serà només a través d'apps i clics, sinó de forma conversacional, per poder realitzar o generar reports, gràfics i mostrar components específics en format widgets en funció del tipus d'acció que hagi de realitzar la IA.

[CONTINUARÀ AMB LA TERCERA I ÚLTIMA ENTREGA…]