Sabies que una enquesta de Forrester va demostrar que un 74% dels compradors fan més de la meitat de la cerca en línia abans de comprar fora de línia?
Aquesta tendència demostra que s'ha produït un gran canvi en el perfil del comprador que han d'atreure les empreses. Ara, totes les companyies han de trobar la manera d'atendre les necessitats del comprador amb imaginació, flexibilitat i, de manera inevitable, fent ús de les noves tecnologies.
En l'ecosistema B2C aquest canvi fa anys que s'està veient, ja que són cada vegada més els consumidors que compren en línia i des dels seus dispositius.
Com s'està veient aquest canvi en els entorns B2B?
En primer lloc, és innegable que la implementació de grans canvis és més lenta quan es tracta de models B2B.
Les empreses són més lentes que els consumidors finals a demandar canvis i és més lent (i difícil) que un client pugui canviar ràpidament de proveïdor. Sovint, totes les empreses de l'entorn B2B repliquen uns mateixos patrons poc innovadors.
No obstant això, la pandèmia ha accelerat la digitalització i s'han produït uns canvis paradigmàtics de gran magnitud als quals el B2B ja no pot donar l'esquena.
Aquest canvi ja no és només tecnològic, és també un canvi social i cultural en la percepció sobre com han de ser les vendes en la modernitat. Tendències com el Big Data, la multiexperiència i el Machine Learning són ara presents en el dia a dia de tothom.
En aquest context, el món del B2B està canviant. Les noves tecnologies han aterrat en les accions comercials entre empreses, i no només per a la venda en línia. La digitalització també està transformant els entorns físics de les trobades entre comercials i clients, molt propis del sector B2B.
