El Machine Learning és una de les grans revolucions tecnològiques dels últims anys.

En el món de les vendes modernes es tracta d'una eina que pot ser la nostra millor aliada per millorar l'experiència de client i vendre de forma més efectiva. Vols saber com?

Què és el Machine Learning?

En poques paraules, Machine Learning o aprenentatge automàtic és un camp dins de la intel·ligència artificial (IA) que permet a les màquines aprendre per si mateixes.

L'aprenentatge automàtic consisteix en el disseny, anàlisi i desenvolupament d'algoritmes i tècniques que el sistema realitza per dur a terme una evolució progressiva del mateix. Això ho fa, principalment, a través de programes que són capaços de generalitzar comportaments mitjançant la classificació i el reconeixement de patrons.

El Machine Learning té la capacitat de trobar patrons entre una gran quantitat de dades i convertir-los en informació útil per al sistema. És així, per exemple, que els motors de cerca ens recomanen allò que ja pot interessar-nos.

Com pot la intel·ligència artificial ajudar-nos a vendre?

Et presentem cinc formes en les quals el Machine Learning pot millorar el teu equip de vendes:

1. Detecció d'oportunitats i clients potencials

Gràcies a la seva ràpida capacitat per reconèixer patrons fins i tot entre grans quantitats d'informació, l'aprenentatge automàtic és una eina ideal a l'hora d'oferir prospeccions de negoci precises. Això permet als equips detectar les millors oportunitats de venda el més aviat possible.

Mitjançant algoritmes, la IA acompanya els equips de màrqueting i vendes a detectar quins clients potencials podrien ser més valuosos per a l'empresa. Paral·lelament, pot recopilar i classificar informació rellevant sobre el seu perfil (per exemple, en base als continguts de màrqueting que ha revisat) per convertir aquests clients potencials en clients reals.

2. Oferir una experiència de client personalitzada

Si hi ha alguna cosa en què el Machine Learning pot ser útil per als processos comercials, és la capacitat que té per dissenyar una experiència de client personalitzada de forma automàtica.

Una IA que aplica el Machine Learning pot aprendre de les pràctiques dels millors comercials per després oferir continguts i propostes a l'usuari de forma automàtica i en funció del seu perfil.

Si, per exemple, un venedor utilitza una Tauleta per mostrar cert contingut al client, el sistema pot aprendre'n per eventualment ensenyar al client una mostra personalitzada en base als seus interessos.

3. Millora la productivitat de l'equip de vendes

Gràcies a la IA i el Machine Learning, es pot aconseguir un major rendiment de l'equip de vendes. Un sistema d'aprenentatge automàtic pot recopilar informació sobre les vendes per realitzar una anàlisi predictiva dels clients.

En detectar quines accions tenen més oportunitats de tancar una venda, ajuda a directors i venedors a realitzar vendes profitoses sense gastar temps en accions amb menys possibilitats d'èxit.

A més, el Machine Learning permet als venedors estalviar temps en tasques manuals, de previsió i elaboració d'informes. Així els equips de vendes poden passar més temps tractant directament amb el client i assegurar un bon servei.

4. Objectius de comunicació i venda clars i unificats

Finalment, cal destacar que el Machine Learning permet assegurar que els objectius de comunicació i venda de l'empresa estan clars per a tots els membres.

Els objectius són permanentment suggerits pel sistema i es troben en actualització constant, ja que el sistema va aprenent de forma automàtica a partir de les “best practices” dels comercials en els processos de venda.

Així, el Machine Learning pot ajudar-nos a tenir una estratègia de venda unificada i alinear millor els Insights (és a dir, desitjos i necessitats de compra) que es volen traslladar a clients i potencials.

5. Incorporació fluida dels nous comercials

El sistema d'aprenentatge automàtic també pot reduir molt notablement el procés de onboarding de nous comercials, és a dir, el temps i els recursos necessaris de formació i orientació que permeten una òptima incorporació a l'empresa.

Propicia més rapidesa a l'hora d'aprendre i entendre el funcionament de l'empresa i els seus objectius. Mentre que un nou comercial pot arribar a necessitar mesos per entendre i vendre adequadament un producte, un sistema de Machine Learning pot guiar el venedor i facilitar que realitzi les seves funcions efectivament.

Adaptar-se als avenços

El Machine Learning és una mostra perfecta de com les noves tecnologies poden ajudar-nos a vendre de forma més efectiva. 

En els últims anys ha resultat imprescindible per a les empreses adaptar-se als avenços tecnològics i al món digital. No obstant això ja no es tracta només d'adaptar-se, ara l'important és saber usar la tecnologia al nostre favor.